钉钉的让步与进步

“前现代的组织，是按硬件的方式组织的；现代的组织，是按软件的方式组织的；后现代的组织，是按湿件组织的。”受克莱·舍基“未来是湿的”启发，学者姜奇平总结出了这样一番结论。

“湿件”是什么？是能动性、创造力、信念感、技能才干等，“湿”与干巴巴状态相对，反映的是活性。

本质上，这是个趋势性预言：从包括机器设备在内的硬件，到保存于代码状态的软件，再到处于生命状态的湿件，人们的组织方式正越来越柔性、灵活、高效，越来越注重用基于业缘趣缘的协作去激发人的创造性。

这无疑折射了时代的进步——随着线性的确定世界被打破，网状的创新世界在诞生，“数实融合”形成产业之间全新的协作体系，新组织形式必然应运而生。

无论是多元化治理的敏捷组织，还是谷歌的鸟巢型组织、微软的SBU制组织、脸书的网状组织、Visa的“混序”组织，都印证了奈斯比特在《大趋势》中所说的“砸碎金字塔式的组织和管理的结构，代之以新的网络状模式”。

组织变革的到来，几乎是必然。钉钉、企微、slack、teams、zoom等协同办公软件的出现，就是市场对未来趋势的响应。作为协同办公的系统性解决方案，它们定义了数字化背景下的未来工作方式和新办公生态，也推动了组织形态的持续进化。而这样的进化，最终会反映在技术、理念、方式的进步上。

▲钉钉和现任掌门人叶军（花名：不穷）。

对秉持生态玩法的钉钉来说，进步往往还极具辐射效应：如果说，平台、生态、B端客户是个同心圆，那内圈的平台进步，必然带动中圈的生态进步，再共同带动外圈的企业组织管理进步，站在一起才能一起指向圆心“数字化”。

哲学家斯宾塞说：进步不是什么事件，而是一种需要。钉钉推动的进步，也是落点在“新一轮科技革命和产业变革”历史坐标里的，呼应的是数实融合的需要。

01

任何“进步”，若不是始于顺应未来趋势、终于满足社会需求，都谈不上真的进步。作为企业数智化操作系统的钉钉们，本就是时代进步的产物。

二人从，三人众，组织是分工协作的衍生品。组织管理大师弗雷德里克曾在《重塑组织：进化型组织的创建之道》中，用颜色标记的方式勾画了人类组织的进化路径图：

红色的狼群式组织—琥珀色的金字塔式组织—橙色的人效比导向型机器式组织—绿色的价值观驱动型家庭式组织—青色的有机生命体式组织。

▲弗雷德里克眼中的人类组织发展历程。

企业的组织管理升级，也因循着这条轨迹。按照科斯的说法，企业的诞生是为了节省交易成本——“当市场交易成本高于企业内部的管理协调成本时，企业便产生了”。而节省内部管理协调成本，考验的就是组织力。

在工业化时代，金字塔型组织是普遍的组织管理范式。但金字塔型组织也有边际成本高于收益的节点，它被互联网思想家克莱·舍基称之为“科斯天花板”，到了科斯天花板，管理资源本身会占用大量资源，效率低下。

到了数字经济、智能经济时代，再沿用工业化时代就渐显滞后的金字塔型组织架构，无异于刻舟求剑。在此背景下，钉钉们引入更具“活性”的组织管理方式，就是顺势而生、造势而起、乘势而上——它在与时俱进中解决了企业数智化转型的痛点，为企业降了本增了效。

就拿人力资源管理来说，传统企业的HR将60％的精力用于基础人事服务，25％用于人才招聘，8％用于绩效管理，5％用于员工培训，2％用于组织文化；数字化组织的HR，却只需把5％的精力用于基础人事服务，其他时候专注于数据决策、业务伙伴、人才培养和组织温度。这就是组织能力进步的效用。

02

因进步而生者，就得将“进步”刻入自身基因。钉钉们要让更多企业实现组织升级与效率变革，自己得先变成先进的新生产力工具。

尽管裹着创新性产品的光环，钉钉要切入原本由B端垂直公司主导的OA、CRM、ERP等企业办公赛道，仍需要让自身的进化速度跟企业需求的增长适配。

可以看到，从2015年8月发布了C＋＋战略，到后来“软硬结合”，到2018年的“五个在线”和基于办公场景的“人、财、物、事”全链路的数字化解决方案，再到2021年的“两个数字化（组织数字化和业务数字化）”，钉钉在不断提升自身的长期能力。

通过钉闪系列、钉工牌、钉钉搭等工具，帮企业自行搭建从业务流程到人员管理的完整数字化体系；发布智能办公硬件M2S，深度搭载达摩院“基于多模态交互，具备能听、能说、会认人、会思考能力”的AI技术，满足外客接待、员工考勤、自动算薪等企业场景需求……钉钉以多重能力积累打造了新的企业办公生态，体现的就是进取姿态。

如今，钉钉不只是个简单的工具，更是协同办公平台和应用开发平台，是数字经济社会中连接生产主力（社会基础）、生产要素（社会资源）和生产组织（社会载体）的枢纽。

03

数学家马尔科夫说：“任何一个进步的体系，也都是开放的，不然就会丧失其发展的可能性，因而也就会丧失其进步性的特点。”

无开放不进步。立足于通用能力提升的钉钉，自2021年10月起就将开放作为自身的核心战略，生态在其战略里被置于前所未有的高度。更早之前，它就持续向生态开放组织关系、IM、群、工作台、审批等核心产品和能力，让他们拿来即可用。

就在3月22日的2022钉钉发布会上，钉钉就首次系统性地表达了与生态伙伴的关系：

钉钉只做一件事，就是PaaS化——只做基础能力平台，继续战略投入做文档、音视频、项目、会议等基础产品，其他的如行业应用、人财物产供销研等场景的专业应用都可以交给生态，其硬件也将全面生态化。

截至目前，钉钉开放的API接口已达到“2000＋”，生态伙伴总数超过4000家，其中包括ISV生态伙伴、硬件生态伙伴、服务商、咨询生态和交付生态伙伴。

大会上，钉钉还在去年提出低代码革命、将低代码（APaaS）作为PaaS化的“先锋部队”之后，又首次对外发布了重磅产品——酷应用（BPaaS）。

▲「酷应用」是对ToB应用使用方式的革新。

酷应用是钉钉首次将关键业务场景－工作群等向生态深度开放，通过钉钉生态开发的酷应用，用户可以在工作群或聊天窗口中直接调起应用组件，业务应用能以卡片形式推到群、单聊、日历、文档等场域……这改变了代码应用的研发、交付和使用方式，使得应用“活”了起来。

变身为协同办公和应用开发双平台后，将数字化底层PaaS能力充分开放给生态伙伴，既能带来服务半径的扩大与能力的拓宽，更能带来整个企业服务市场的共同繁荣——要进步，先让步，共进之后是共赢。

04

进步的价值旨归，在于满足国家、社会、民众的需要。钉钉们受益于时代的进步，也该作用于时代的进步。只有带动B端企业也一块进步，新办公生态彰显的“进步”，才能得到技术与价值观双轮支撑。

揆诸现实，在数字化转型的大潮下，数字经济与实体经济正加速融合，许多实体企业因此得以脱胎换骨。

但在产业链从单向线性链接转向网状交叉协作的形势下，有许多企业的组织管理并没有跟上。这成了其数字化转型“更进一步”的掣肘。

而帮助企业组织管理和业务数字化加速进化，正是钉钉的使命。在此过程中，钉钉从三个侧面阐释了“进步”的含义：

① 数字化

国泰君安证券研报曾提到，企业数字化转型的过程涉及消费域、组织域、生产域三个环节。当下，“电商化”和“上云”解决了很多企业在消费与生产两侧的数字化难题，但组织、业务层面的数字化却难破题。

北大教授陈春花说：“在数字化转型中，最根本的一个改变其实是组织自己本身的改变。”对很多企业而言，它们不是不知道自身组织管理有问题，只是不知道该怎么解决。

对企业来说，打通组织细胞壁和消除组织外业务壁垒，是“组织数字化＋业务数字化”的难点，但堵点其实可消。

就企业内部协作看，组织内人财物事的数据打通与智能协同是关键。而钉钉发布的包含目标、项目、待办、日志、日历、邮箱、文档、知识库、审批、表单等十项产品在内的协同办公套件，覆盖的目标制定、同步进展、共享资料、创作内容、沉淀成果、固化工作流程等六个核心协作场景，就为组织提效提供了抓手。

非但如此，钉钉推出下班模式、钉闪会、钉钉文档等产品，还带来了管理需求与员工创造需求的共生，这有助于企业组织管理朝着“员工自驱动、资源自组织、组织自演进”进化——成熟的组织模式，就该既有自下而上的Context，也有自上而下的Control，兼顾个人创造和组织管理。

在大型钢企柳钢，所有钢卷信息都实现自动流转，工人在手机上就可以管控生产信息流，在控制室就可以分析生产数据，而不用时刻待在铁水四溅的车间里，靠的就是业务上钉，用低代码开发和各类系统与统一端口集成，搭建起数字化工厂。

就企业间协同看，跨组织协同面临的最大难题是“不在一个频道”。而钉钉的标准化套件，外加引入整合Teambition的项目、目标、待办等产品能力，让协作效率大幅提升。

弗雷德里克在《未来的组织》中说：网络世界的组织形式将具备扁平化、高效率与创造力的特点。在新办公生态下，这已照进现实。

② 普惠

数字化不该是少数人的专享，而应是千行百业的同频共振。每家企业、每个人都该有搭上数字化普惠列车的机会。

可在以往，很多企业组织和业务数字化的门槛不低：很多To B的办公软件将它们带到了线上，但只能提供OA等简单功能，且转化链路长、投入成本高。

钉钉从一开始，就坚持任何To B功能都要有最小闭环，通过小切口服务好企业具体场景，助其优化决策流程；推动组织内人财物事、产供销研和组织上下游生态产业链都在数字化赛道上往前走，实现全行业全链路的普惠。

▲低代码与实体经济融合加速成了趋势，并切实惠及了许多产业。图片来源：艾瑞咨询。

而用低代码解决应用快速创建问题，用酷应用“活”化那些应用，降低智慧化办公实现门槛，也能从“普及”与“惠及”两个维度为普惠提供注解。

到头来，更多企业和个人会从中受益：群众办事可以线上办，工人可以不用泡在车间，农村娃可以跟城里孩子共上一堂音乐课……

③ 向实

To B 的另一面是向实而行，拥抱千行百业。数字生产力工具若不能服务于实体经济，只做线上的简单聚合，终究是浮于表面的“进步”。

事实上，在用户破5亿的当下，钉钉已进入价值做深阶段，对To B场景的理解也更深刻。

钉钉将数实融合的目标划分成了微观（企业）、中观（产业）和宏观（社会）三个维度进行传递，先层层递进，再相互协同，不光提升组织和个体办公效率，还促进新兴产业诞生与传统产业转型，更有力推动创业就业、政务民生、教育医疗等多方面的提升。

如今，钉钉的服务已深耕教育、政务、医疗、制造、零售、互联网等行业。服务超过21万所学校、700万教师和1．4亿学生用户；多个省级政府接入；工信部公布的近5000家“专精特新”小巨人企业中，1／2以上使用钉钉……覆盖面之广可见一斑。

数字生产力对“专精特新”们的提质增效也很明显。江苏普天铁心就从2019年起引入钉钉，基于云钉底座能力陆续搭建了星际物流系统、综合信息管理平台、EIOT、智能协同等应用，最终工艺质量提升了73％；上海精智实业面对多品种、零批量的市场需求，3位IT人员开发出工时统计功能，让全国十几个工厂通过钉钉扫码就能完成各类工序的进程管理，降了成本提了效率。

进步，就这样批量发生。

▲钉钉logo做了如上调整：重心从「闪电」变为「翅膀」，寓意从强调极致效率转为强化数字化；圆形去除，显示的是开放主张；翅膀变得更轻柔，突出服务者姿态。

推动数字化普惠，普惠触角伸向各行业，还跟“向实而行”结合……这般情形，也给此次大会上钉钉的品牌主张升级——从“让工作学习更简单”的效率工具层面表意到“让进步发生”的价值观层面表达，做了直观注解。

一个注重数字化、普惠、向实的钉钉，显然也是人们正需要的新生产力。

05

在《人类简史》中，赫拉利将人类历史总结为三次革命：认知革命、农业革命和科学革命。

而自从有分工协作以来，组织革命就以横切方式贯穿其中，最终与科学革命合力引爆了网状协作，推动了组织方式的飞跃性进步和生产力的跨越式进步。

钉钉，就是要用做深价值、做强开放生态、做好服务，让进步来得更快、更广、更深——让更多人和组织进步，也让进步裨益更多人和组织。

法国民谚说：你要了解进步是什么吗？管它叫明天就是。

以数字生产力撬动的进步，面向的确实是“明天”——也可以说是“未来”。

关键词： 组织管理 协同办公 实体经济