“法院+行业协会+司法服务”！江南区成立“物业纠纷联调e站”

“小区未公示收支明细”“物业未及时维修电梯及其他公共设施”“业主拖欠物业费”……日前，南宁市江南区“物业纠纷联调中心”在江南区法院挂牌成立，城区住建局、司法局和法院等相关部门工作人员正对居民小区存在的问题进行梳理，依托该中心探索出的多元调解机制，居民小区里的各类矛盾纠纷得到了有效化解。

该中心是江南区推动市域治理，探索开展的“法院+行业协会+司法服务”工作新模式，是新时期深入推进诉源治理、推动社会矛盾多元化解的有效探索。江南区法院立案庭庭长张敏介绍，中心的成立可有效把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动更多法治力量去引导和疏导纠纷，把纠纷化解在前端、把矛盾化解在萌芽，从源头上减少诉讼增量，有效节约了司法资源。

据悉，此前江南区已成立广西首个“物业纠纷联调e站”，新设立的“物业纠纷联调中心”下设多个“物业纠纷联调e站”，分别设在江南区法院立案庭、经开区法庭及亭洪社区等工作站点，并安排相关联络员负责日常协调服务工作。同时，该城区将加强调解平台建设、调解员培训指导，适时出台相关司法建议和司法白皮书，积极构建多元化解工作体系，有效预防和及时化解物业纠纷。

江南区住建、民政等部门对物业管理纠纷矛盾化解工作也一直在进行探索和实践，取得较好成效。“我们建立矛盾纠纷化解联席机制，深化党建引领网格化服务治理，提升‘社会治理共同体’效能，充分发挥各网格服务功能，积极沟通协调，切实将矛盾纠纷化解在基层。”江南区住建局负责人说。

目前，该城区相关部门已通过矛盾纠纷化解联席机制，加强了对物业服务企业的管理，同时开展物业行业服务信息公开公示乱象整治工作，监督、协调物业服务企业自觉履行物业责任，依法保护小区业主的合法权益。近年来，该城区通过12345政府服务热线、人民网留言板、信访件等渠道收集处理了投诉案件1800多件。

此外，江南区还充分依托网格化服务治理，发挥城乡“逢四说事”“老友议事会”等基层民主协商机制的作用，有效解决了老旧小区改造、小区乱停车、环境卫生整治等居民群众关心的问题，通过基层调解解决的案件率高达96%，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

关键词： 老旧小区 物业服务 多元调解机制 居民小区