直播间购物不支持7天无理由退货 造成消费者维权困难

借助互联网信息技术快速发展的东风，直播间带货风靡一时。每到“6·18”、双“十一”、双“十二”等特定日子，直播间纷纷推出各种秒杀活动，单次成交量可达上千万甚至上亿元。可部分消费者发现，直播间购物出现不支持7天无理由退货、特价商品不退不换等情况，造成消费者维权难的困境。

3月14日下午，北京房山法院携手京法巡回讲堂为辖区民众带来一场“直播间购物维权难?多元解纷有妙招”线上普法讲座。

讲座中，房山法院民二庭法官助理赵宏华围绕“直播间购买的哪些商品可享受七天无理由退货”“直播间购买的特价商品不退不换是否合法”“直播间购物何种情形下适用十倍惩罚性赔偿”等热点法律问题，结合具体案例，详细讲解了我国《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法律规定。

赵宏华提示，广大消费者在直播间购物时，一定要明晰七天无理由退货的适用范围，不要想当然地认为，直播间购物都可以适用七天无理由退货。

对我国《消费者权益保护法》明确规定不适用七天无理由退货的商品，例如，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等，针对这类商品，消费者一定要及时了解商品的详细信息，结合自身需求，理性选购商品，切勿盲目、冲动，避免“入坑”。

同时，对于直播间出现的“特价商品不退不换”等霸王条款，消费者一定要有证据意识，及时固定保存相关证据。特价商品通常会存在没有吊牌、缺失检验合格证等质量瑕疵，“特价商品不退不换”，不符合《产品质量法》规定，可视为是排除消费者权利、免除经营者责任的“霸王条款”。这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。消费者遇到类似问题可通过拍照、录像等途径保留证据，并及时主张自己的合法权益。

此外，消费者直播间购物权益受到侵害时，还需了解我国《消费者权益保护法》规定的正当维权途径，以便自己更轻松地维权。从私力救济到公力救济，消费者可以选择与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。消费者维权时，可以根据自身的时间成本、经济成本、便利程度等进行综合考虑，选择适合自己的维权方式。诉讼并不是消费者维权的唯一途径，能高效、全面维护自身合法权益的才是最优选择。

关键词： 直播间购物 消费者维权 特价商品 数字化商品