售后服务哪家强？苹果与国产手机品牌的差距不止是“亿点点”

手机现在是大家不离手的工具，如果平时手机在使用了一段时间后出现了问题，都很容易让用户抓狂，甚至是严重影响生活和工作，这个时候，手机的售后就起到非常关键的作用了。而在行业内卷的大环境下，目前大部分的手机厂商除了会覆盖这些基础服务之外，还带来了例如手机保养、免费贴膜、刷机等附加服务，目的是为了赢得用户对品牌的好感，打造好的口别从而增强用户与品牌之间的粘性。

网友@啊邱不超速 就表示国产手机的售后会更加到位，元旦他将手机送去售后返厂，第二天售后就给出原因是手机自身的问题，接着马上给他邮了一个新手机，工作效率非常快，不耽误事情。不知道大家有没有试过苹果的售后维修，我之前就因为苹果手机拍照有黑点维修过一次，首先得提前预约维修，手机维修也通过无法当场解决，最后服务人员告诉我售后时间在两周内，机器维修进度可以在Apple支持上查到，提供了iPhone8 给我当备用机，整体维修效率就不如国产手机。

可以看出，现在国产手机售后服务提升很大，譬如为了改善用户的售后体验，华为手机还专门推出了“维修模式”，在维修时用户可以通过一番设置，将个人信息与维修过程完全隔离，因此维修员无法接触到用户的隐私信息，保障用户的隐私安全。在设置好维修模式之后，用户可以大胆地把手机交给维修网点，维修员也不需要使用密码，这样维修起来更方便，用户的数据也得到了保障，十分方便。

而另一家国产手机OPPO也是以售后维修服务好广受大家好评的，它的售后服务一直都是被消费者口口相传的，特别是线下服务网点涵盖广这一点，让消费者拥有出门逛个街就能享受到售后服务的体验，可以说大大增加了消费者的对品牌力量的认可。比如去年OPPO将城市上门维修服务再次升级，由15个城市覆盖提升到了20个城市，像北上广等城市都能这次还上门服务，维修效率更高、更全面，这一措施对于OPPO用户来说，是非常贴心了。

OPPO最近发布的OPPO Find X5系列还有专属的服务权益，在新机发售的同时，OPPO也为Find X5系列用户提供了六大专属服务权益，如7 *24小时的VIP热线，用户拨打95018热线由服务专家团提供专业高效的服务，用户遇到任何手机使用上的问题，都能可以直接拨打热线资讯。除了线上服务到位，OPPO Find X5系列的用户在线下还能享受专属客服通道，进店可享受优先接待，无需排队，节省用户时间。

不仅如此，OPPO Find X5系列此次提供的专享服务权益还针对用户维修“没时间、走不开”等一系列痛点于业内首创的“同城取送”服务，为消费者提供多一种手机维修、保养选择。如遇特殊情况无法亲自前往服务中心，用户可以通过手机下单，骑手上门取送至OPPO服务中心维修，4小时内急速交付。同城取送服务配备了专送骑手，实现4小时上门取机、维修保养、修完送机全流程等。

众所周知，官方售后存在的意义便在于服务客户，维护用户的粘性。国产品牌售后服务不断升级，让我们切身地感受到国产品牌在售后服务方面的贴心到位。相信在未来，众多国产品牌也将持续完善服务体系，不断为消费者献上更优质的服务体验，值得我们期待。

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