天猫旗舰店订单激增暂停发货?梦洁:均已安排正常发货
2022-04-12 18:27:53 来源:腾讯网
日前,高端床上用品品牌“梦洁”因天猫旗舰店促销活动,遭遇多名消费者投诉。消费者反映称,自己下单并成功付款后,梦洁以“机制异常”等为由,未予发货。
近日,记者就上述情况致电梦洁。据了解,在天猫家装节活动期间,因优惠机制设置异常,梦洁天猫旗舰店订单激增,同时发现大量订单存在异常。公司遂即通过天猫官方平台进行延迟发货报备,对异常订单进行重新核查。
梦洁方面表示,公司日前已完成相关订单的核查及沟通工作,均已安排正常发货。针对涉事所有订单,公司同步与消费者积极沟通,并根据消费者订单情况给予货品补发、赔付或补偿等进一步处理,确保消费者权益。
截至发稿,梦洁已完成66%受此次事件影响的订单发货。剩余订单因受疫情影响发货,但近期也将陆续发出,并与消费者持续保持顺畅沟通。
一直以来,梦洁非常重视消费者的需求与体验。在经历这次事件后,梦洁表示,后续仍继续坚持并深化,从消费者需求出发,进一步完善管理和服务,为消费者提供高端舒适的床上用品和更优质的服务。
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