百融云创：企业数智化会发生什么？

原标题：百融云创：企业数智化会发生什么？

数智化,也就是数字化和智能化的结合。数智驱动已经成为我国经济高质量发展的新引擎,其发展成效已经关系到国家竞争新优势的构筑。

“任何行业都需要被“数智化”一遍。”百融云创CEO张韶峰曾说道。的确,数智化不是可选项,而是必修课,只有以“数智化”的方式去重构企业的经营与发展模式,才能跟上时代的发展速度。

企业的经营,首先需要”数据化“,即尽可能将经营过程中的数据与信息保留下来,做好数据的积累和沉淀;下一个阶段是“数字化”,即利用数据来优化决策,但决策主要还是依靠“人脑”来完成;更高阶才到”智能化“,即利用人工智能技术,在某些场景下,信息系统可以代替“人脑”自动做决策。

作为国内领先的独立AI技术平台,百融云创时刻思考数智驱动去提升效率、创造更大的价值。数字化与智能决策在百融经营管理的每一个维度都发挥了重大作用:

数智驱动战略规划五看三定,保障战略扎实落地;

数智驱动高效运营,解决场景痛点,提升内外部客户满意度;

数智驱动形成独有的文化价值观,并且知行合一......

对外,百融已经展示了出色的AI应用技术和数智化能力,与六大国有银行、十二家全国性股份制银行等5100余家金融机构达成合作并提供专业服务。百融云创能够利用人工智能、云计算、区块链和机器学习等技术,高效解决金融机构服务客户时面临的诸多痛点,其科技内核以及优秀的解决方案,均得到业内和客户的认可,并于2021年3月在香港主板成功上市。

一家企业对外展示的,永远只是浮出水面的冰山一角,公司内部高效科学的管理、运营能力及服务客户的能力才是关键。

百融云创是一家以数字科技为基因的公司,内部打造出链接各部门的“数智化”矩阵,全链路数智化驱动,形成覆盖全公司各条线、各单元的统一AI平台,以此作为强大数智化引擎,支撑公司对外高质量输出数智化产品与解决方案。

食髓知味,数智化对于百融云创的意义,不仅是提升效率,而是内涵隽永,数智驱动战略与经营、管理与文化形成有机整体,赋能百融成为一家科技过硬、文化向上的高成长性科技公司。

01打通数据就是打通管理壁垒

任何一家公司都想消除部门竖井现象,但传统方法往往收效甚微。百融的经验是从统一数据标准开始,多维度、各条线、各部门拉通数据,使得公司内部、部门之间的信息不对称大幅降低,避免盲人摸象的片面决策,为高效协作提供土壤。

打破数据孤岛,是每一个数智化项目的基础。比如,以人才管理的典型场景、流程及价值链为抓手,以员工的职业生涯周期为主线来积累数据。入职流程开始,将员工入职申请、信息采集、合同签订、资产领用、员工培训等分散业务串联起来让数据和信息高效协同,实现了业务、组织、客户和员工之间能够通过创新的方式互动、协作。

在此基础上,整合了招聘、组织管理、核心人力、绩效、薪酬及学习与发展等6大人力资源业务模块,实现内部组织管理及人才选、育、用、留等全流程线上化及信息化。

02打通系统才能更好服务客户

高效的客户体验不会从天上掉下来,百融的客户运营涉及到了七大系统:CRM、交付系统、策略引擎、sigma平台、客户服务平台、产品管理系统和OA。虽然每一个系统内部的逻辑和流程科学完善,但之前由于系统之间没有完全打通,整体业务流程比较复杂、人工操作环节较多,影响了交付和服务效率。

打破部门墙,治疗系统深井病。百融包括ERP研发、产品研发、产品管理、客户运营、运营管理、质量管理在内的多部门协调合作,历时半年,最终实现从电子签约到交付再到售后标准化服务全流程的畅通无阻,降低了运营成本,交付效率和客户满意度大幅提升。

03智能算法支撑高效决策

资源配置以及相应的绩效考核是战略管理的核心问题,其难点在于精细化地利用模型计量条线、业务单元、产品、部门的成本与收益,来支撑管理决策。

百融的产品本身具有复杂性,如产品产生的场景多样、产品之间的组合、调用关系多样、计费模式多样等等,导致产品维度的成本、收入、利润难以实时准确计算。

百融的一次战略会上提出,产品维度的收入和利润应该可分析,可追踪,可拆解。围绕这一目的,由财务部牵头,顺应上市公司业财融合的大势,链接了账务系统,产品系统,交付系统,CRM,BI五大系统,融合客户与产品维度,建立公司产品维度数据库,实现“一探到底”的数据分析与监控。

对产品成本和贡献的即时追溯,能够及时预警原料价格变化对整体财务状况的影响,并对某些生产资料的依赖程度;提高了业务传动的敏感性,之前的财务分析以月度、季度结算为基础所产生的反应滞后等问题,如今可进行实时商务智能分析,真正推动财务部门职能的转变,角色从“事后分析复盘”前置为“智能分析支撑经营决策”。

客户结合产品维度地图

04数智化绩效管理保障战略精准执行

绩效管理是战略指挥棒。百融的绩效系统利用AI机器学习等技术,实现绩效全流程数智化管理,完成组织战略目标。

战略目标分解:员工个人目标向组织目标对齐,信息公开透明,任务分解更精细化、可落地性更强。

信息实时反馈:绩效目标可以直接关联试用期考核目标,通过绩效系统可以实时查看当前进展及上级评价,沟通协作效率更高。

内部激励赋能:结合员工个人工作情况及发展意向进行真实、客观评价,领导层可以查看任一团队绩效评定分布,从而定制激励政策。

智能催办:在整个绩效评定过程中,依据不同阶段,对各自负责人进行筛选并自动化发送催办通知。

智能数据分析:线上收集绩效指标及其他软性指标,为人才盘点奠数据基础,数据驱动实现员工在职过程监控及风险预警。

人效产出管理系统

更具价值的是,绩效管理系统使得管理者和员工之间有了充分的交互,其可以有效运用绩效管理工具对组织战略进行分解落地,使员工更好地理解公司的战略,从而使员工、团队与公司的绩效目标紧密结合,共同达成公司的战略目标,更加明确绩效评价的标准,建立正确的绩效导向。

05数智化客户风险管理守住安全底线

为了规避行业传感风险并降低风险管理的成本,百融的法务、运营、财务、商务四个部门合作启动“客户风险追踪项目”。为了实现动态客户风险追踪与管理目标,项目着眼于客户生命周期全流程风险管理,实现风险管理“识别、预警、处置、监控”每一个关键环节的智能决策。

在每一个环节都实现了系统自动抓取数据,利用预制规则触发机制进行智能判断,最后实现风险的主动预警、反馈记录的自动生成、信息的自动推送以及智能化的风险趋势管理。

这是一次风险管理的数智化创新实践,百融的客户都是规模较大的金融机构,对这类客户的风险管理,业内缺乏领先实践,此项目不但在风险管理的模式与流程方面进行了创新,还在系统开发过程中获得多项研发专利。

这些项目只是百融持续推动数智化建设的一个缩影,类似的项目百融每年都会涌现二十余个,在项目扎实落地的过程中,真正践行了百融的文化价值观:

一是务实。每个项目都目标明确,从业务场景出发,紧盯痛点。

二是担当。项目从立项到结束往往不超过半年,每个项目顺利实施的背后都是项目组成员的主人翁态度及艰苦卓绝的付出,面对不确定性及困难挑战,意志坚定、勇敢面对。

三是开放与协作。项目复杂度高,经常需要五六个甚至更多部门的高效协作,当出现理解偏差,各部门能够互相换位思考,互相鼓励,积极共同解决问题。

四是创新。创新是科技公司的生命之源,百融的很多项目涉及的痛点已经在无人区,业内缺乏成熟解决方案,这时考验的是百融员工勇敢跨越无人区的创新精神和自研能力。数智化驱动,找到最佳之路。从服务客户到经营管理,从战略制定到落地执行,再到文化价值观的培养与践行,百融始终步履不停。而数智化的成效,离不开其数字化基础与硬核科技能力:

系统的服务可用性指标从2020年末的99.994%提升到2021年末的99.999%,超过了很多金融机构的系统可用性指标;

毫秒级的数据反应速度,核心服务99%的请求响应时间从300ms降低到100ms;

数据处理中心架构清晰,定时追踪路径明确......

数智驱动就刻在百融的基因里,从战略到执行的每一个细节造就了百融“诚信、担当、务实、协作、创新、开放”的价值观。在百融看来,一切皆可数智化,以数智化驱动效率、精细化程度、内外部客户满意度的提升更是永无止境。

一代人有一代人的长征,如今人类社会已经进入以数智化生产力为标志的新的历史阶段,百融要做的,是以真正的科技创新来为金融机构的数智化赋能。

做企业如攀登雪山,道阻且长,行则将至,行而不辍,未来可期!

关键词： 风险管理 金融机构 绩效管理