泉州市税务局“非接触式”服务3.0升级版　12条便民举措助力打好疫情防控阻击战

（来源：泉州地税）

原标题：泉州市税务局“非接触式”服务3.0升级版　12条便民举措助力打好疫情防控阻击战

举措集成精准宣传 服务升级高效便捷

泉州市税务局“非接触式”服务3.0升级版12条便民举措助力打好疫情防控阻击战

“非接触式”服务

疫情就是命令，防疫就是责任。国家税务总局泉州市税务局贯彻落实总局、省局和地方疫情防控要求，聚焦疫情时期纳税人、缴费人的办税缴费服务诉求，已连续两年对《泉州市税务局12条“非接触式”服务》进行数字化和智能化升级改造，3月14日又再一次集成推出《泉州市税务局12条“非接触式”服务举措3.0》，落实落细疫情防控举措，用心用情做好纳税服务，纳税人、缴费人足不出户就可享受到安全便捷办税缴费服务，为统筹做好疫情防控和服务经济社会发展工作，科学精准落实防控措施贡献税务力量。

1

一般事项“网上办”

以福建省电子税务局为基础，综合自然人电子税务局扣缴客户端、福建税务APP等渠道，解决日常90%的涉税事项，实现“214＋12”项涉税事项“非接触式”办理。

2

简单事项“掌上办”

纳税人通过福建税务APP即可完成存款账户账号报告、代开发票申请、签订税务文书电子送达确认书等简单事项。

3

特殊业务“邮寄办”

向申请的纳税人邮寄增值税纸质发票、机动车销售发票等，并向纳税人邮寄税务Ukey，实现集中发行。特别纳税调整数据采集、纳税担保申请确认、税务师事务所行政登记、税务师事务所行政登记变更、税务师事务所行政登记终止等10项原“线上线下融合办”业务，可调用电子税务局“税e链”平台的通用物流模块，让纸质涉税资料通过物流中转，实现全程网办。

4

“税e链”平台“全程办”

对于增值税申报比对异常处理、2019年以前的申报错误更正业务、涉税事项查询等线上不能全程办理的特殊业务，通过“税e链”平台升级的“在线窗口”模块，在线互动交流完成相关业务办理。

5

疑难事项“远程帮”

针对纳税人和缴费人线上办税操作过程中的疑难问题，持续扩容“税事远程帮”服务团队，确保纳税人可通过各县（市、区）的“税事远程帮”QQ专属号获得实时远程辅导。持续扩容办税厅咨询预约电话接听功能，避免纳税人来电咨询或预约办税因占线无法及时接听。动态调配人力资源，合理安排导税咨询、电话接听与后台审批三个岗位人员。

6

智能设备“云自助”

在各县（市、区）均设置无人自助办税服务厅和智慧税务办税云厅，纳税人和缴费人可以通过厅内的智能设备自行完成代开发票、完税证明开具、发票领用、涉税文书打印，发票代开申领，税务UKEY领取等业务，纳税人可根据自身实际情况进行自助办税，减少接触可能。

7

现场服务“预约办”

对于纳税人确需进厅办理的涉税业务，通过各办税服务厅对外公布的电话或通过“泉州税务”微信公众号预约办理。3月15日起，中心市区办税服务全部开启除特殊情况下“非预约、不进厅”的服务模式（3月17日起，丰泽区办税服务厅暂停现场涉税服务）。

8

企业税费“码上缴”

为纳税人提供扫码缴款服务,对于在电子税务局申报缴税事项，通过福建税务APP的扫码缴款功能实现划缴。

9

社保费款“掌上缴”

城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险、灵活就业人员基本养老保险参保人员可通过“福建税务”微信公众号、福建税务APP进行掌上缴费。

10

业务知识“定制学”

推出“学税定制”服务，登录“国家税务总局福建省税务局”门户网站、“福建税务”或“泉州税务”微信公众号进入纳税人学堂“学税定制”模块，可根据自身实际及需要，定制学习的教材类型、学税内容、学税方式，实现课程资源定制学习、税费政策智能推送、诉求需求快速响应。

11

部门事项“码上办”

部门事项“码上办”结合各个政务服务部门提出的税费服务需求，依托“八闽办税码”汇集纳税人办事需要的跨部门信息，提供社保缴费证明、缴税证明等个性化定制服务。纳税人缴费人可通过“八闽办税码”定制办事所需的税费数据，减少在部门间来回跑的次数。

12

线上办理“同屏帮”

推出“同屏帮办”项目，发挥“带鱼显示屏”(宽屏比例21:9的液晶显示器)的特性，将软、硬件无缝融合，应用人工智能、云计算等前沿技术实现“同屏”同步跟踪技术，根据纳税人缴费人在电子税务局210项全程网上办事项的使用频率、需求程度，分批分步实现“办税端”和“操作端”同步显现。据统计，自助办理单笔简单业务最快1分钟可以完成，复杂业务最快提速57％以上，操作步骤科学易懂，结合本土闽南语提示，自助办理单笔业务操作错误率减少84％。

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本文来源：泉州税务

关键词： 非接触式 福建税务 办税服务厅