上万字的用户协议，你读过吗？

移动互联网时代，App成了人们的必备工具。首次下载使用时，点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”也成为人们的常规操作。然而，近期有不少消费者反映，这些协议动辄上千甚至上万字，自己实际上根本没有看过长长的协议。

记者在手机应用市场下载了几款App，发现各App会根据自身特点规定用户协议和隐私政策的内容，但内容基本相同。以腾讯视频为例，用户协议基本介绍产品基本情况和使用规范、用户行为规范及公司的权利，同时留有邮箱地址等。

然而，这些App的用户协议和隐私政策文字都较多，平均每款App需要用户“阅读并同意”的内容更是超万字规模。如此庞大的阅读量，有多少用户会去看呢？公开资料显示，武汉大学网络治理研究院副院长袁康所在的联合调研组去年对1036人进行调查访谈，结果表明：77.8%的用户在安装App时“很少或从未”阅读过隐私协议，69.69%的用户会忽略App隐私协议的更新提示。

众所周知，当合同中想对某一条款进行特别提示或说明时一般会采用加粗、加黑、斜体的方式。但就记者体验来说，这些冗长协议中很多部分都为加粗条款，很难起到显著提示的作用，反而会让人摸不着重点。

在调查过程中发现，京东、淘宝、美团等App也上线了一种全新的提示方式：直接将重要条款单独列举出来。江苏省消保委认为，此项功能的上架可能是为了遵守此前出台的《个人信息保护法》的相关规定和要求。这项功能更好地保障了消费者的知情权，值得提倡。该功能的出现也表明，App协议实际上可以做到提纲挈领，互联网灵活的表现形式能将此类信息的可视性、可读性大大加强。

同时，记者也发现，有一些App则是以类似“超链接”形式张贴用户协议。以新浪微博为例，记者下载之后打开，直接看到“请充分阅读《用户协议》和《微博个人信息保护政策》”文字，下方配有“不同意”和“同意并继续”的按钮。点击《用户协议》，才可以看到大篇幅的文字介绍。但实际上，记者并没有阅读这些协议，照样可以点击“同意并继续”按钮，开始App的使用。

江苏省消保委消费维权公益律师夏磊表示，从专业角度来说，协议是可以以更为简洁的文字达到合规的目的；从个人角度来说，动辄上万字的隐私协议、用户协议，普通消费者确实无力阅读。此外，过长的协议条款中部分条款，法律上可能会被认定为未尽到说明义务。

江苏省消保委建议：面对用户诟病已久的用户协议、隐私协议内容繁杂难以阅读的问题，互联网企业应当积极响应，对复杂的协议提供重要条款的摘要或将涉及权利义务的重要条款以简明易懂的表格图文等形式展现，促使消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。同时，也建议消费者加强消费维权意识，多关注有关协议内容，了解自己的权利义务以便及时发现问题。

（记者 尹丹丹）

关键词： 用户协议 权利义务 个人信息