对话式RPA厂商Uniphore收购知识自动化提供商Colabo

4月14日消息，对话式RPA厂商Uniphore宣布收购一家名为Colabo的初创公司。

通过收购Colabo，Uniphore将获得一项由人工智能驱动的知识自动化工具，该工具可以实时从结构化和非结构化数据中提取和使用信息。

这种功能对于Uniphore来说无疑是有用的，Uniphore提供呼叫中心技术，如虚拟代理和虚拟助手，这些技术可以完全处理客户呼叫，也可以协助人工操作员。

Uniphore的产品包括U-Self Serve，这是一种智能虚拟助手，可以用多种语言吸引呼叫者，处理基本查询，然后将无法处理的呼叫者移交给人工客服。同时，U-Assist侦听并转录电话交互，并将其存储在可搜索的数据库中，其还应用自然语言处理来确定呼叫者的要求，以便为人类客服提供有关如何响应的建议。

Colabo的人工智能知识自动化工具将增强Uniphore的产品，允许其代理从公司的记录中提取更多知识，包括结构化和非结构化数据，因此其虚拟助手和人工代理都将更好地准备处理呼叫者的请求。Uniphore说，这项技术将能够显示他们需要的最相关的信息。

Uniphore联合创始人兼首席执行官Umesh Sachdev表示，消费者希望公司能够获得最新的信息来解决问题。“此次收购汇集了独特的功能，可为企业提供新工具，这些工具可以快速解决消费者的疑问，并为代理商提供实时，可操作的信息。”

Colabo联合创始人兼首席执行官Yoav Dembak表示，其建立公司时愿景便是帮助提供个性化客户体验。“今天我们已经实现了这一点，并将通过集成到Uniphore的对话式AI和自动化平台中进一步发展我们的愿景，为每个联络中心查询带来严谨、敏捷和准确的响应。”

无疑，此次收购都将有助于Uniphore在竞争激烈的智能联络市场占据优势。Uniphore的竞争对手包括Google Contact Center AI平台、Observe.ai以及Zoom Video Communications。

关键词： 人工智能 首席执行官 初创公司