汉中“智慧税务”让办税缴费走“新”更走“心”

（来源：宝鸡税务）

中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》印发以来，汉中税务聚焦智慧税务建设，卯足干劲、动足脑筋、创新举措，积极打造“智慧办税”新模式，加快推进办税缴费智能化、精细化，努力让纳税人缴费人感受到更多便利感和获得感。

“智能化+自主化”开启“智慧办税”新模式

静默叫号、5G高速网络、VRM远程协助、云桌面……走进汉中市税务局第二税务分局智慧办税服务厅，纳税人即可享受科技范儿十足的自助办税全新体验。

自2019年10月陕西首家智慧办税服务厅在汉中市经济技术开发区亮相以来，税务部门加速推进“非接触式”办税缴费，打造出汉中“智慧税务”转型升级的特色亮点品牌。截至目前，全市已经建成使用9个智慧办税厅，全智能的办税设备、高科技的办税环境、高效便捷的办税体验，为纳税人缴费人带来多元化的自助办税体验。“智慧税务”办税新模式被确定为全省优化营商环境复制推广改革措施。

说起自助办税，纳税人对汉中经开区税务局内的“5G速度”印象深刻。需要办理车购税业务的市民周先生，带着车主身份证、车辆合格证、银行卡以后，两分钟内就在车购税自助终端ARM机办完了业务。且自助终端通过实现与公安交管部门网络互联，纳税人在此交完税款即可办理上户。

纳税人在智慧办税厅体验高效便捷的网上办税的同时，能够快速熟悉各类税收软件和政策，增强对电子税务局功能的认识，从学会用到习惯用，从习惯用到喜欢用，实现从“你给我办”到“你帮我办”，再到“我自己办”的角色转变，最终形成足不出户网上办税的习惯。

“以前在办税大厅，工作人员为我们面对面服务，现在‘智能终端’代替了导税人员，动动手指就能进行政策咨询，自助设备查询各种业务情况一目了然。”以前，郭小丽是汉中经开区税务局的“常客”，每个月至少来办税厅一次。现在，她已经半年没来过办税厅了。

为了优化服务，智慧办税厅强化了网上办税功能，让办税服务厅工作人员从“台前”逐渐转向“幕后”，云端解答、线上受理逐渐成为其工作主旋律，形成以“非接触式”办税为主、线上智能导办为辅、窗口办税升级定制服务的现代化办税缴费服务新模式。

“云端化+高效化”打造“智享办税”新品牌

汉中税务部门不断创新服务举措，推出“智享办税”品牌，推行办税缴费事项“云上办”，纳税人缴费人通过文字、图片、音视频与税务人员“面对面”交流，实现与办税人员、税务专家、税务咨询师互动协同，使远程办税缴费“能问、能查、能看、能听、能约、能办”，达到“操作便捷、流程透明、全方位辅导”效果。

一个三脚架支起环形美颜灯，一部智能手机，一台电脑……简单的设备加上书架上的各种资料，勉县税务局一改传统培训模式，升级改造“空中学堂”，利用“流量效应”蹚出了税收宣传的新路子。在办税服务厅“纳税人空中学堂”的“直播间”里，业务能手可以利用新设备进行网络直播“带货”，对纳税人进行政策辅导。

“空中学堂”是勉县税务局创新实施优化税收营商环境品牌“勉跑路 税心办”线上专栏，以纳税人需求为导向，以贴近纳税人、缴费人视听便利的角度，实行纳税人非接触式“云培训”，更广泛、更精准地宣传税收政策，税务部门业务骨干化身“直播主播”，将各类优惠政策“点对点”精准送达，确保企业应享尽享、应享快享。

围绕提升税费服务便捷性，汉中税务部门推出涉税业务“网上办”、票证单书“邮寄办”、新政培训“在线办”、个性服务“实时办”、复杂事项“加速办”，现已实现372项纳税人经常办理的高频业务“全程网上办”，152项税收业务“最多跑一次”，42个税费种“一网通办”，118项办税缴费事项“一次都不跑”。

“办税负担更轻、办税时间缩短”这是纳税人说得最多的感受。汉中市税务部门持续优化“便民办税小呼中心”，开通特殊业务办理“绿色通道”服务，推行涉税事项“集成服务”，建设税邮合作便民服务点、开展大企业个性服务等，纳税人年平均申报次数压缩到6次，单笔业务平均办理时间压缩到3分钟以内，纳税人满意度调查评价位列全省第一。

“个性化+精细化”实现“智能服务”新体验

实现税费优惠政策直达快享更应该聚焦纳税人缴费人个性化需求，汉中税务依托金税三期、电子税务局、大数据云平台等系统，提取税收大数据为企业精准“画像”，设置行业类型“标签”，分行业分类型为企业推送税费优惠政策，推动税费优惠政策直达快享。

为了更好地倾听纳税人心声，着力提升办税缴费服务质效，去年以来，汉中市税务系统组织召开纳税人、缴费人座谈会26场，对辖区3000余户次纳税人开展实地走访问需，全方位开展纳税人缴费人最期待的十大措施评选活动。

针对个性化需求分类推送，还创新实施“2341”工作机制，为退役士兵、贫困人口、失业人员、高校毕业生等特定人群就业创业推送优惠政策。借助“税务管家”平台，为全市重点项目配置专属“服务管家”，集中推出涉税政策支持、涉税辅导、涉税政务处理一揽子“集成服务”。制定“一企一策”个性化服务方案，印制《税收优惠明白卡》《致纳税人缴费人的一封信》《减税降费优惠政策指南》，组建团队开展立体化、多元化辅导宣传，使减税降费红利惠及广大纳税人。同时，联合涉税中介机构开展“纳税人缴费人最期待的税事”系列活动，抽调20名财税专业人员组成税收专家访问团进企业、进商场、进社区面对面送政策。走访“两代表一委员”，开展税费服务“体验师”、“志愿红”添彩“税务蓝”系列活动，借力社会力量宣传推介税费优惠政策。

“现在办税可真是方便呀！通过这次‘零距离’体验，发现许多常见业务都可以在家方便快捷办理。”这是汉中数十名市政府局办单位、各县企业家代表和高校教师变身“改革体验师”，深度体验智慧办税服务后的真切感受。

“智能、完善、高效、便捷。”这是体验师们在亲自操作体验了办税缴费后一致给出的评价。“零距离”体验办税过程让“改革体验师”在感受税务部门“为纳税人缴费人办实事”的同时，让税务部门了解纳税人缴费人的办税需求，进一步优化服务流程及设计，促进税费服务水平提升，以服务优化税收营商环境，不断提高纳税人缴费人获得感和满意度。

汉中市税务局党委书记、局长米晓东表示，将不断推进“智慧税务”改革力度，用高效便捷的服务，用创新务实的举措，用真心实意的热情，赢得纳税人缴费人的满意，营造良好的税收营商环境，更好的服务地方经济社会高质量发展。

关键词： 优惠政策 办税服务厅 非接触式