国家税务总局湖南省税务局--湖南：智慧税务带来办税新体验

四月春风暖意浓，智慧税务润心田。在推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，湖南税务部门围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，以纳税人缴费人急难愁盼为切入点，不断创新办税缴费服务，助力企业方便、快捷、高效地办税缴费，纳税人缴费人税收体验感和获得感持续提升。

首家税务智慧微厅 打造“15分钟办税圈”

湖南首家税务智慧微厅亮相株洲攸县

近日，具备“人脸识别”“远程视讯”“一扫即办”等高科技服务功能的湖南首家税务智能微厅在株洲市攸县正式启用。一经亮相，智能微厅就以其一站式、智能化、远程办的创新服务，得到园区企业喜爱，赢得了纳税人缴费人的朋友圈“接力转发”。

据了解，该智慧微厅以攸县高新区为重点，为全县市场主体提供精细化、个性化服务，实现涉税事项“园区事、园区办”。“智慧微厅”配备多功能人脸识别设备、自助办税终端和视讯咨询终端，借助5G、人脸识别、远程视讯等高科技手段，为纳税人缴费人提供24小时智能办税缴费服务，实现日常申报、发票领用等318项业务的自助办理，平均办税时长压缩至5分钟以内。

“微厅办税，方便、快捷，省时省事。”作为首位“尝鲜者”，湖南省攸州国有资产投资集团有限公司会计樊亚平仅用时4分多钟，就完成了发票验旧和申领业务。他认为，这种“非接触、智能办”的办税缴费模式效率高，还能有效防范疫情，值得推广。

为让智慧微厅发挥更大功效，攸县税务局面向园区143户企业建立“税务档案”、实现“精准画像”，为后续差异化精准送策奠定基础。“我们将在去年纳税人满意度全省第一的基础上，立足‘智慧微厅’，打造‘15分钟办税圈’，推行定制化服务，让纳税人缴费人更有获得感。”攸县税务局党委书记、局长毛海波表示。

“满妹子”云端上岗 纳税体验感足

“大家好，我是满妹子，今天跟大家正式见面啦！”近日，长沙市税务局云端发布“满妹子”虚拟形象。仪式一开场，“满妹子”活泼可爱的自我介绍动漫短视频立刻吸引无数关注。

长沙“满妹子”虚拟形象发布现场

“满妹子”虚拟形象的发布是长沙税务加强智慧税务建设、推动优惠政策精准落实的又一创新举措。目前，它内置了文创产业税费优惠政策，可以实时解答相关政策咨询。接下来，长沙税务部门将与马栏山视频文创园通力协作，进一步提升“满妹子”虚拟形象的智能化水平和应用广度，让其真正成为纳税人缴费人的“随身税费管家”，进一步增强税收体验感和获得感。

“我们将持续推进智慧税务建设，探索自动提醒、精准审核、无纸化传递、高效对接的智能化退税、减税、缓税流程，用好‘筛、送、辅、研、改’税费优惠直达五步法，全力以赴让该享受的纳税人一个不少，让优惠政策一个不漏，让减税降费金额一笔不错。”长沙市税务局党委书记、局长罗旻表示。

发布现场，在主持人引导下，“满妹子”还与观众在线互动，对最受关注的留抵退税、小微企业免征增值税等问题一一进行了精准解答。

“e路通便民小税屋” 185个事项全程网办

“e路通便民小税屋”揭牌现场

近日，茶陵县税务局在茶陵经济开发区企业服务中心设立“e路通便民小税屋”，将电子税务局自助办税区搬入园区，185个“非接触式”办税服务事项均可全程网办，企业办税实现“少跑马路，多跑网路”。

揭牌仪式现场，茶陵经济开发区党工委书记胡松田与园区企业纳税人代表一起，实地体验了“e路通便民小税屋，优惠政策进园区”带来的便利，并在税务干部段仕琪的引导下，通过电子税务局顺利完成发票验旧流程。“依托多方合力，园区企业信心会更足，后期可以分批次为园区企业会计进行培训，争取做到就近办、都会办。”胡松田说道。

“办税厅搬到了公司门口，省时又省心！”体验完纳税申报流程后，株洲晶彩电子科技公司会计邹先生还与税务干部探讨了研发费用加计扣除、增值税留抵退税等政策问题，得到了详细解答。

关键词： 虚拟形象 优惠政策 党委书记