杭州市西湖区局：智慧税务更“走心” 办税缴费更“舒心”

为破解纳税人、缴费人涉税业务中常见的堵点、难点问题，杭州市西湖区税务局深入开展便民办税春风行动，聚焦市场主体需求，充分运用人工智能、大数据等新兴技术，不断优化智慧办税功能，努力使智慧税务更“走心”，办税缴费更“舒心”。

见屏如面，从“解答问题”到“解决问题”

在持续推进“非接触式”办税的过程中，“哪里办”“怎么办”一直以来是税务机关高频解答的问题。为了提升服务的精准性、有效性，税务部门依托电子税务局和浙江省征纳沟通平台，推出“问办一体”的“屏对屏”办税模式，对于无法通过文字表述或电话解答的复杂业务，直接通过视频连线，屏幕共享，远程辅导纳税人解决办税过程中的各类疑难。

“现在办税真的是太方便了，申报、缴税、开证明可以线上办，连房东给我们开租房发票也可以线上办理了，并且遇到不会操作的有专人视频连线协助我们操作！”杭州米豆文化传媒有限公司的财务杨先生难掩喜悦。其公司是承租方，房东因疫情原因无法前往杭州实地办理代开发票的业务，而企业没有发票就无法入账。得益于电子税务局最新上线的代开房租发票模块和“屏对屏”实时辅导功能，公司顺利地开具了房租发票，解决了燃眉之急。

首票服务，从“初始化”到“常态化”

“电子专票的辅导真贴心，想不到税务部门不仅主动联系我们手把手辅导我们开票，还辅导我们如何勾选抵扣。”杭州邦斯姆德运动用品有限公司的办税人员张颖感叹道，“使用增值税电子专票不仅节约了办税成本，还避免了丢失发票带来的麻烦，是一件实实在在便民利企的好事！”

自深化全面数字化电子发票试点“首票服务”以来，西湖区税务局积极落实相关举措，把牢工商新办一网通、电子税务局以及人工窗口各个关卡，在申领环节即开展新办纳税人辅导，送上电子发票使用“大礼包”，将辅导关口前移。同时，通过征纳沟通平台对已申领电子专票的纳税人实行全流程网格化跟踪服务，配备“一对一”网格员，在电子专票开具、勾选抵扣、查验真伪等方面进行全方位常态化辅导，不断优化纳税人用票体验。

税费红利，从“人找政策”到“政策找人”

为了让税费红利直达快享，西湖区税务局充分发挥税收大数据作用，持续完善税费优惠政策直达快享工作机制，依托政策宣传辅导精准推送标签体系，主动甄别符合优惠条件的纳税人缴费人，精准推送政策、优化处理流程、精细纳税服务，进一步提升纳税人缴费人获得感。

杭州天目艺术专修学校就是受益企业之一。学校的余会计在一天之内接连收到了5条银行短信，学校的银行账户共收到了13余万元的退税款。据悉，今年3月出台的“六税两费”减免政策已经正式实施，为了方便纳税人追溯享受1-2月的优惠政策，西湖区税务局及时通过数据归集、审核比对、后台操作，第一时间对符合政策条件的纳税人进行了批量的退税申请和处理，纳税人“零操作”就能快速收到退税款，享受政策的红利。

余会计在收到退税款后不禁为税务部门的主动作为点赞：“在艰难情况下，税务部门通过他们优质的服务给了我们一个惊喜，我们切实感受到了税收优惠政策的温暖春风。”

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