当前要闻：汕头税务：上线“粤税通”潮汕适老版 让特殊群体享受智慧税务便利

(资料图片仅供参考)

7月15日，汕头市税务局在全市上线“粤税通”掌上电子税务局潮汕适老化版本（以下简称“粤税通”适老化版本），通过“三个升级”为老年人等特殊群体打造更加便捷的办税缴费渠道，实现掌上办税缴费一看能懂、一点能办、全程无忧，让老年人群体在“快时代”切实享受智慧税务的“慢关怀”。

作为广东税务移动政务服务平台，“粤税通”掌上税务局自2019年上线以来已累计为629万户企业和1.33亿自然人提供“全覆盖、全过程、全天候”的移动办税缴费服务，其中50岁以上的自然人用户超过15%。2021年，仅汕头市使用城乡居民医保模块缴费的人群就超过4百万，其中包含大量老年人群体。

在今年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，汕头市税务局聚焦“分类服务解难题”，从老年人纳税人缴费人的实际需求出发，联合汕头大学设计研究团队开展深入调研分析，编制《移动政务“适老化”用户体验设计标准》，并以此在全省率先开展“粤税通”适老化优化改造。

在“舒适度”升级方面，汕头市税务局探索将交互设计理念应用于“粤税通”界面，将文字信息内容前置到显眼的“信息区”，将点击、拖拉等操作功能放置于“交互操作区”，更加便于用户选择操作；在色彩选择上整体采用蓝色系，保证红绿色盲人群可以正常使用，让用户的使用体验从“可用”向“舒适”升级。

在“便捷度”升级方面，社保缴费是很多老年人群体的高频办理业务，通过优化改造，“粤税通”适老化版本的社保业务操作页面从80个减少为47个，操作步骤从112项减少为53项，大大提升了办理便捷度。以灵活就业人员社保费缴纳为例，“粤税通”适老化版本将原来的查询、缴纳功能进行合并，实现一键直达缴费界面，进一步简化流程。

在“接纳度”升级方面，汕头的老年人群体多使用潮汕话等本地方言进行交流，因此“粤税通”适老化版本特别设置了方言语音导航功能，让办理界面不仅“看得到”还“听得见”，助力老年人、弱视群体及不能熟练使用普通话的用户群体跨越“数字鸿沟”。值得一提的是，“粤税通”适老化版本特别邀请了汕头市电视台著名主持人许友文配音，亲切纯正的本土方言将带领老年人群体轻松办税。

“粤税通”适老化版本的上线发布，是汕头市税务局以人民至上理念推进智慧税务建设的一个缩影。近年来，汕头市税务局以深化税收征管改革为契机，紧扣市场主体所需所盼，坚持刀刃向内、自我革命，积极推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，推出了一系列创新举措，有效助力汕头打造一流营商环境。

来源：汕头融媒集团

关键词： 设计标准 交互设计 用户体验