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当前，壹米滴答“时效&服务提升季”各项工作火热开展，全面提速强质！而作为成立不久的产品服务中心，重抓时效和服务体验提升，协调各业务部门、后端支持部门，推动产品运作的全面改善和落地。本期，一起来了解他们是如何为“时效&服务提升季”添把火！

01.设定目标，优化全程时效链条

在时效上，产品服务中心设定了“实现华东、华南区内次日达，华东、华南、华中对流隔日达”的达成保障目标。并根据目标优化全程时效链条，推动精细化运营。首先，通过梳理各分拨干线出发、到达时间，升级转运时效；其次，通过提升分拨操作中转效率，确保时效节点“咬合”；同时，联动网管中心优化末端网点交接件时间，实现末端时效提升。

产品服务中心负责人张光春表示，从7月开始，全网就已进入时效升级的监控督导阶段，计划7月中旬完成华东、华南区内次日达时效进一步优化落地，8月中旬完成华东、华南、华中隔日达时效梳理及优化落地，全面保障时效提升目标达成。

02.多措并举，加强全网服务保障

基于产品推广及运作保障，产品服务中心持续围绕“U小包”打造高品质服务亮点，赋能各网点伙伴更好地进行渠道拓宽和市场开发，增量增收。在产品上线初期，为引导和鼓励网点试发体验，主动横向联动总部专业部门，放宽试发体验门槛，并给予相应扶持；同时，针对“U小包”产品运营过程中，各渠道反馈的需求及建议，逐一优化，专项督导解决。

此外，强化各类服务培训，对新开网点业务培训、差项网点帮扶培训、阶段性项目落地培训进行一对一指导。针对网点在经营过程中反馈的需求做到实时响应、快速解决，全力以赴做好服务保障。同时，还开展针对网管经理的业务技能提升培训，赋能网管经理更好地服务网点伙伴。

03.协同发力，推动网络升级发展

目前，产品服务中心已规划落地多项举措，包括联动相关省区及其下属分拨，对出发、到达干线进行逐一梳理复盘，优化运作时间，保障时效目标达成；协调运营规划、分拨操作、网管中心、汽运等各部门精英骨干，采用集中办公模式，专项督办，做到有问题现场解决，实时跟进处理进度和结果；围绕时效产品运作，细化各环节标准......

产品服务中心负责人张光春说道，“时效&服务提升季”的快速落地，得益于饶国荣总裁、陈克江副总裁的大力支持，以及各省区、各部门无缝对接、协同合作，有任何需求都能得到全网伙伴的快速响应和解决。接下来，产品服务中心也将继续坚持以高时效、高品质服务为出发点，全力推动产品运作和体验的提升。

网络的升级发展，需要每个部门、所有伙伴相互协同、紧密配合，并坚持不懈地去努力。壹米滴答全网伙伴正行动起来，全力推动“时效&服务提升季”各项工作。

关键词： 服务中心 各项工作 网管中心