天天快消息！星途启动“双网共修”计划 打造服务长板

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服务将真正成为星途品牌的长板。

星途营销中心总经理黄招根

7月17日，星途正式发布“双网修复”服务网络计划，在星途服务空白区域开放奇瑞网络服务权限，以满足星途用户便捷服务的需求。该计划的实施将帮助星途品牌快速覆盖服务网络的空白城市，服务网点数量将从255个城市的288个快速增加到302个城市的435个，服务网络覆盖率将超过88%。

奇瑞汽车股份有限公司总经理助理、星途营销中心总经理黄招根在谈到星途的服务网络建设时表示：“双网共修计划是我们完善服务网络、升级服务体验的核心举措，在双网共修计划的加持下，星途品牌今年底服务网络将达到500家，用户可在全国绝大部分地区不超过50公里距离内获得专业的售后服务，明年目标达到800家。”

黄招根表示：“在当前的汽车市场上，汽车产品是平台，服务是实物。过去，当用户买车时，营销过程就成功完成了。今天，在用户买车后，我们的营销服务才刚刚开始，我们想与用户成为长期的朋友。过去，由于网络数量的原因，一些地区的星途用户在服务便利性方面存在一些不足。下一步，奇瑞服务网络的加入将大大提高星途品牌服务的网络覆盖率。今年内，我们的售后服务网络目标将增加到500个，全国网络覆盖率将增加到88%；未来，我们的目标是拥有1000多个服务网点，将网络覆盖率提高到95%以上，使我们的用户能够在半径甚至不到30公里的范围内获得售后服务。同时，我们将在“六个一”服务承诺和四大权益的基础上，进一步丰富和完善用户权益，使服务真正成为星途品牌的长板。"

高效服务网络的数量和质量的加强也为星途汽车的现有用户带来了更多的便利和舒适。星途automobile通过“双网修复”计划，让他们在较短的距离内获得及时、高效、专业的售后服务，这不仅回应了他们对品牌和产品的信任，也让这些用户成为星途良好口碑的传播者。

奇瑞拥有完整成熟的售后服务网络，覆盖全国400多个城市和地区，覆盖率达90%以上。在现有的奇瑞汽车服务网络具备资质和授权后，可以说，按照星途汽车的高端服务标准，为星途汽车用户提供完善的售后服务，是最高效、最可靠的服务网络扩展方式。截至7月15日，首批130家奇瑞授权汽车服务网点已具备服务星途用户的资格，备件、诊断仪器、系统、专用工具等均已准备就绪。作为奇瑞汽车集团旗下的高端品牌，星途汽车自成立以来一直秉承“理解用户的想法，呵护用户的需求”的品牌服务承诺，建立了完善的高端品牌售后服务体系，也可以在“双网修”计划中快速移植到兄弟品牌。在快速拓展品牌服务网络的同时，也同步提升了相关网点的服务水平和服务能力。

一边扩张服务网络，星途automobile一边关注服务质量的“质”变。“六个一”的服务承诺和第一业主的四项权益进一步丰富了星途服务的价值。“温馨专业的管家，温馨舒适的环境，温馨温馨的热饮，透明清晰的报价，营养健康的午餐，安心愉悦的体验”以简单、清晰、完整的方式表达服务的细节和要求，方便用户理解和记忆。“终身免费发动机保修、终身免费变速器核心部件保修、终身免费道路救援、终身免费基本流程”四大权益，第一车主以满腔诚意让星途车主全程无忧享受高品质汽车生活。

关键词： 售后服务 终身免费 服务网点