湖州安吉营造更优服务环境 创新试行旅游警察模式

游客遇事不用慌 旅游警察来帮忙

“我的包丢了，身份证、驾驶证等重要证件都在里面，可以麻烦你们帮忙吗?”江苏游客吴先生近日在湖州安吉县天荒坪镇余村村游玩时，不慎将包丢失，他第一时间到村里的景区警务室寻求帮助。旅游警察根据他提供的行动轨迹，最终在一家餐馆的角落里找到了丢失的背包，为游客免去了不少麻烦。

本月，以绿色发展为主旋律的安吉进入了旅游旺季，该县以天荒坪镇、山川乡为试点，创建旅游警察警务新模式。警务人员在景区各点巡逻，主动帮助游客解决困难，做好景区治安、防控等工作。

为进一步保障和助推旅游业健康、协调发展，深化“三服务”，营造更优服务环境，该县打造专业队伍，创新试行旅游警察模式，出台《安吉县旅游警察服务规范》《安吉县旅游警务十条举措》等文件，明确旅游警察的职责范围、执法勤务、携装标准、着装礼仪等内容。

据了解，该县文体旅游局的专业人员对旅游警察开展了应急救助、涉旅法律法规、导游讲解等方面培训，进一步提升他们的业务素质。目前，该县试点的所有旅游警察于培训后上岗，在各大景区发挥作用。

眼下，安吉县余村、大竹海、云上草原等景区已成功建立景区警务室，设立流动警务服务车、移动警务服务帐篷等，并根据各景区人流变化动态流动，为游客提供旅游咨询、景区寻人、失物招领等便民服务。

此外，该县还统筹各景区安保力量，建立景区平安联盟，与涉旅相关职能部门建立联动执法、联合救援等联勤机制。同时，实行淡、旺季和应急三种勤务模式调配警力，推行涉旅警情快处、矛盾纠纷快调、涉旅案件快办的“三快工作法”，提高巡逻守护、纠纷调解、游客救助等方面的工作效率。

截至目前，该县试点区域共有旅游警察12名，开展联合执法12次，成功调解涉旅矛盾纠纷67起，累计服务游客1.1万人次。辖区内涉旅警情、涉游矛盾纠纷同比分别下降10.3%、15.7%。(记者 俞莹 王炜丽)

关键词： 湖州安吉 服务环境 创新试行 旅游警察