养老模式创新!甸柳新村街道“养老外卖”服务上线

黄秀芬为“外卖”服务竖起大拇指。老人通过视频“下单”。

“我太满意了，太高兴了，我在这个社区里很幸福!”

3月22日，历下区甸柳新村街道居民黄秀芬老人在家中享受到了专业的颈椎按摩，她发自内心的感慨和真切的笑容，感染着身边的每一个人。

为老人免费按摩的医生，是通过“养老外卖”服务“一键下单”上门的。在年轻人中稀松平常的外卖，对于这个街道的老人来说，也已经成为生活中必不可少的存在。他们送来的不仅是餐食或诊疗服务，更是关注与安心。

老人下单相依为命的母子直夸“满意”

“我母亲的颈椎病犯了，请问能不能叫医生来看看?”

这天上午，看着83岁的母亲黄秀芬抚着脖颈强忍不适的样子，王强赶忙打开手机，用街道为老人安装的APP一键呼叫社区志愿者。APP的界面设计简洁，仅有“视频连线”和“健康管理”两个选项占满屏幕。很快，对面就传来了回复：“这就派单!”

也就十分钟的工夫，社区志愿者和身着白大褂的大夫便上了门。“阿姨，您说说，这里是怎么个疼法?”医生一边询问一边着手按摩。老人因疼痛而紧皱的眉头逐渐舒展，情不自禁地竖起大拇指，“真好!”一旁的王强看着眼前的一幕，放心之余更是感动。

“我今年55岁，因为患病腿脚不利索，干不了一点活儿，母亲年纪这么大了还得照顾我。”王强眼眶含泪对济南日报记者说，母子两人相依为命，黄秀芬年事已高患上了高血压、冠心病等多种慢性病。因为记挂儿子，哪怕身体不舒服她也不敢外出就诊，这让王强心中满是愧疚。

一直以来，这对母子都是甸柳新村街道的重点帮扶对象，随着“养老外卖”服务上线，他们的生活更加便利。“只要接通视频，我们的各种需求都能被满足，测血压、送药、按摩一类的医疗服务非常及时。疫情防控形势好的时候还可以送餐上门，一顿午饭经过补贴才6块钱，母亲不必因为做饭累得腰疼。”王强说，除送药、送餐外，还有志愿者上门擦玻璃、打扫屋子，“对我们这个家庭来说，‘养老外卖’可是帮了大忙，对街道的感谢无以言表!”

几名志愿者和医生赶忙回应着王强的感谢，“以后有事就‘下单’，我们随叫随到!”

社区接单200余位“外卖员”随时待命

接到王强订单的，是甸柳新村街道志愿者王杰。当时，他一边与王强视频通话，一边迅速在电脑系统中操作：在档案中查找老人姓名、住址，根据老人所需的诊疗需求，在合作机构的值班医生中选定、派单，整个过程只需短短几十秒。

“养老外卖”是随着社工站在街道的设立而诞生的。

“我们来到街道后开始走访调查，发现辖区内共有70岁以上孤寡、独居老年人口183人，失能及半失能老人80人，养老问题很突出。”甸柳新村街道社工站站长袁吉娜说，这些老人普遍存在身患老年基础病、腿脚不便、自理能力衰退、没有子女照料或子女照料不充分等问题，引发了老人在衣食住行等方面的诸多不便。

“此前社区的‘长者助餐’、志愿者上门等一系列养老服务，惠及很多家庭，但还存在对接不便的问题。”袁吉娜说，“养老外卖”于今年2月起正式推出，已经接单30余次，送餐、代购最受欢迎，包括医疗服务在内，绝大多数服务项目都是免费的。由社工、爱心企业、社区志愿者等构成的养老志愿队有200余人，轮流值班，不错过辖区老人的任何一单。

袁吉娜表示，一般的采买、送餐，由志愿者完成，医疗服务则是与街道内两家资质全、口碑好的康养机构合作。“老人一般是慢性病，去医院太折腾，尤其是疫情期间存在很多风险。”袁吉娜展示“接单”平台界面，疾病种类、所需服务选项十分详细，几乎涵盖了急症之外各类需求。

对于许多老人而言，志愿者上门送的不只是服务，更是一份慰藉。“老人的精神状态也是大问题，跟我们聊聊天，心里就舒服多了!”

功能完善更多“外卖”服务即将上线

“陈阿姨是我们的第一单，她身患脑梗死、缺血性心脏病，穿戴尿不湿，精神状态也有问题，经常自言自语，言语中透露出不好的倾向。‘外卖’项目运行后，陈阿姨每天中午的饭有了着落，还有专业的心理咨询师上门开导，现在人开朗多了!”

“张松林、李宗嫒两位高龄老人，子女不在身边，张爷爷行动不便、听力受损，家里全靠李奶奶支撑，两位老人住在三楼，平常不方便出门，家里的菜都是一星期一买，做饭吃饭简单应付了事。送餐服务熨帖了老人的胃，更暖了老人的心。”

志愿者们说起自己服务过的老人，都为他们生活、心理的巨大改变感到欣喜。“养老外卖”已经成为甸柳新村街道人人知、人人夸的服务，也为居家养老模式提供了新思路、新样板。

2022年济南市“12项改革创新行动”中，就包括实施“民生福祉改善”改革创新行动，提出要聚焦群众所思所想所盼所愿，创新政府、市场、社会合力共为的工作机制，在提升市民群众收入水平、增加公共服务供给、健全多层次社会保障体系上持续用力，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。这也是甸柳新村街道下一步的努力方向。

“我们将继续创新养老服务模式，集合社区养老机构、社工站、日间照料、助餐点四方力量，面向辖区内60岁以上老年人，结合基础保障、普惠、高端定制三类需求，将医疗、护理、生活照护、中医康复、慢病管理等服务打包到家中，让老年人足不出户享受‘养老外卖’。”甸柳新村街道党工委副书记、办事处主任胡军表示。

关键词： 养老外卖 养老模式 医疗服务 民生福祉