助力老年人跨越“数字鸿沟” 数字适老只有更“适”

近日，国家卫生健康委和全国老龄办联合印发通知，提出深入开展2022年“智慧助老”行动。通知指出，由全国老龄办、中国老龄协会指导，中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会、滴滴公益基金会主办的“全国智慧助老公益行动”，将在去年行动的基础上，把覆盖范围扩大至石家庄、太原、哈尔滨、福州、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、兰州、厦门、大连、青岛、温州14个城市。

聚焦新冠肺炎疫情防控中老年人的实际需求，帮助老年人提升智能技术运用能力。此举对于助力老年人跨越“数字鸿沟”，更充分享受数字化、智能化所带来的便利具有重要意义。

电子支付、网上叫车、外卖点餐……在信息技术与大众生活深度融合的今天，大部分日常需求都可通过智能手机得到解决。这为生活带来了诸多便利，特别是在疫情防控常态化形势下，出示健康码、查询行程大数据、查验核酸检测记录已成为出入公共场所的基本要求，预约挂号、接收防控信息、采购生活物资等数字化生活场景明显增多。但是，由于老年人普遍对数字技术学习困难，本应提供便捷的数字技术却成为老年人在消费、出行、就医等过程中的“拦路虎”，阻碍了老年人享受数字生活的红利。

近年来，相关部门聚焦老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，出台标准规范，引导适老化改造。不少网站和App运营商也积极回应关切，图标大了、音量高了、广告少了、操作简化了，老年人的网络应用环境日益友好。

然而，数字适老，没有最“适”，只有更“适”。和老年人个性化、多元化的海量需求相比，针对老年群体的数字产品和服务仍存在数量不多、种类不全、供给不够丰富等问题。数据显示，我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%，相较于73%的全国总体网络普及率，还有较大差距。因此，要结合老年人的身心特点，有针对性地开发更多有质量、有温度的数字适老产品，逐步构建老年数字生活的应用场景。这既是积极应对人口老龄化、补齐民生短板的迫切需要，也是助推数字经济高质量发展的内在要求。

数字时代，让老年人不“掉线”，全社会参与能形成更强大的合力。在实际生活中，许多老年人虽然很想融入数字生活，但由于操作使用困难、记忆力减退等因素，常常感到力不从心、手足无措。对此，家庭和社区应当承担起“数字反哺”的重要责任，通过开展专门培训、手把手教学等方式，用耐心和热情帮助老人扫清智能产品的使用障碍。

智慧助老，只有进行时，没有完成时。面对层出不穷的新技术、花样翻新的新功能，全社会应当持续努力，不断消弭数字鸿沟，让越来越多的老年群体告别“数字失能”，共享数智生活。

关键词： 电子支付 智慧助老 数字经济 数字技术