天天3·15 这份家电消费「避雷指南」请收好！ 全球焦点

最近几年，我们见过网络诈骗、价格刺客，见过医美事故、大数据杀熟，还见过不少奇奇怪怪，货不对版的电商购物体验，具体到家电消费过程中，虚假宣传、产品质量、促销套路、安装售后等乱象问题也是层出不穷……人生无常，谁都免不了踩坑。新消费时代下，临近3·15之际，中国家电网整理“前人”在家电消费中踩过的雷，缴过的“智商税”，希望为正筹划家电购物清单的广大消费者们排排雷避避坑。

(资料图片仅供参考)

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家电安装宣称“免费”，实则五花八门“乱收费”

近年来每到3·15节点，家电售后维修乱象屡被业内外媒体、市场机构、广大消费者提及，诸如无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题，网上山寨官方售后、小区“游击队”维修等乱象，始终屡禁不绝。而维修乱象之外，家电安装方面的“乱收费”现象，也越来越多的引发市场用户的讨论与质疑。

家住陕西省渭南市的田女士就向中国家电网记者反映，自己去年618在电商平台购买了一台某大品牌的86寸4K超高清电视，购买选项中承诺免费上门安装，但实际到货，安装师傅上门后，却称免费仅针对底座安装，如果挂墙，打孔、挂件等，都需要额外收费，整体挂件+打孔算下来，许女士称“被宰了360元”。

不仅电视安装乱收费，如空调安装“乱收费”现象遇到的人更是不少，像加铜管费、高空作业费、打孔费、支架费用等，随随便便一加就得多花好几百。还有热水器安装时的像角阀、软管、排气管、加长固定件等费用，最终都要消费者来买单。“买个热水器花1200元，安装费就能高达800元”，有消费者吐槽称，这种号称免费安装之外的“额外收费”，实在让人无语。

家电行业安装乱象为何频繁发生，屡禁不止?有业内人士分析指出，一则是外包给第三方的“锅”，另外消费者低价心理也是影响因素之一。对于此类现象，消费者在购买安装前还是要咨询清楚，如果免费，确保每项环节的“免费”权益落实到位，如果不免费，具体加收支付费用为多少，提前询问清楚，也能让我们少花一些冤枉钱。

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电商大促先涨再降、虚假打折

2022年双11期间，某外资家电品牌因价格欺诈行为，被相关区域市场监管局罚款上万元的消息一度引发业内外关注热议，据了解，该品牌将旗下某款除菌小家电产品在双11当天虚标原价，再以大幅度优惠让利，以实际成交价误导消费者出现了大幅度降价，扰乱市场秩序，也损害了广大消费者的合法利益。

不只是该外资品牌，去年618期间，某国产综合家电品牌被爆出旗下空调、热水器、冰箱等多款在售电器预售标价不降反升、满减叠加活动后到手价甚至比促销前更贵的“假促销”。另据媒体报道，云米智能京东自营旗舰店的一款壁挂式洗衣机，去年618期间三天之内价格变了三次，分别为2199元、2699元、2499元，就连吹风机也贵了400多元。

在电商红利逐渐消退、家电市场进入存量竞争的背景环境下，企业为争夺市场、用户，通过优惠促销来吸引流量，增加销量无可厚非，但商品优惠打折暗藏猫腻，借“虚假打折”来诱导用户消费的行为，则就有些吃相难看了，而且还消耗用户信任。对于这种侵犯用户合法权益，更戕害了电商市场健康运行生态的行为，需要相关部门政策监管来不断规范完善，当然，消费者也要增强辨识能力和防骗意识，购物前最好能“货比三家”，对于需要购买的产品，平时要多留意其售价，再与促销期间的价格对比，以确定是否真的优惠，而不是盲目相信商家的打折优惠宣传，以免上当。

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功能过度包装、夸大成分

有消费者许女士向中国家电网记者反映，自己跟风买的一款戴森平替高速吹风机，使用效果相当一般，“相比七八年前买的飞科普通吹风机，吹干的时间效率上并没有太大提升，高温烘干模式也一样很烫。”记者就这一问题咨询浙江某个护电器企业高管，他向记者表示，一般普通吹风机的马达转速为1.6万-2.1万转，而当下市面上很多宣传高速吹风机的产品，其实就是比普通吹风机的马达转速稍微高点，达不到真正的高速。“实际上高转速的定义是马达转速要在10万以上，那些介于普通以上高速未满状态的电吹风产品，完全就是‘概念偷换’。”

事实上，类似概念偷换、功能夸大成分、虚假宣传的案例不在少数，比如备受爱美人士青睐的家用红蓝光美容仪，有企业内人士告诉记者，红光、蓝光是要达到一定的高能量纯度、波长，才具有抑制炎症、护理嫩肤效果，市面上相当一部分美容仪产品，其红蓝光并不能达到理想纯度效果，甚至因热源能量不稳定，会发生烫伤等安全隐患。另外还有像一些吸油烟机宣传可代替专业清洗的“自清洁”功能，疫情背景下一些空调、空净产品宣传可去除新冠病毒、PM2.5等的除菌消毒功能，实际使用效果从市场反馈来看，并没有达到用户预期。

在新媒体时代，消费者接收信息的渠道更多元化，在大数据的推送下，一些五花八门的或偷换概念或夸大宣传的产品功能，往往让消费者踩坑“受伤”。对此，我们不得不发出警醒：在选购家电尤其新兴家电时，消费者还是要带有质疑心态，去进一步了解每个概念的真正含义，以及查看相关功能是否真的达到标准要求后，再考虑是否选择下单。

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看似“李逵”，实则“李鬼”

明明是一家本土公司、本土品牌，偏偏要注册洋品牌、洋商标，以洋乱华，上演真假李逵......在中国家电市场，一些本土品牌“挂羊头，卖狗肉”的虚假把戏多年来始终未能禁止，大家电随着市场成熟度和品牌集中度提高，此类乱象已有明显遏制，但小家电、新兴网红家电市场的李鬼李逵现象却依然横行。

比如曾自诩为“德国品牌”的某锅具企业，乘着直播带货的大船走红，又高调地利用德国身份给自己加码，却被扒出是一家地道的中国企业研发、生产的锅具品牌。还有曾标榜自身为德国企业的智能锁品牌凯迪仕、以德国品牌集团自居的某颈椎按摩仪品牌，也分别被起底是一个注册在深圳的本土品牌，以及一家起家于广东顺德的本土企业......中国家电网查询京东、天猫等电商平台上，在一些新兴品类上，短短几年间，已经出现了不少宣称拥有百年历史的欧美等洋家电品牌，而实际查询便能发现，这些品牌在中国的商标所有人，以及运营公司，多是成立不过两三年的新公司，甚至注册资本只有50万元、100万元，公司参保人数仅为个位数。

客观而言，最近几年随着一些国风国货潮品在中国消费市场走红，消费者“崇洋媚外”的心理已经弱化，不再像原来那样盲目地去迷信洋品牌，但总不防有些企业释放新的营销手段令人防不胜防。对于这些企业产品，广大消费者还是要擦亮眼睛，不断提升自我意识，在更理性化消费的同时，也要关注到品牌背后的产品，产品背后的技术、功能、服务、体验等要素。

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网红产品有“颜”无“值”

随着直播带货、社交电商进入前所未有的活跃期，近两年从社交内容圈子、网红大V处关注和购买“网红”家电产品逐渐成为潮流，如美容仪、料理机、空气炸锅、吹风机、吸尘器、扫地机器人等不少小家电、智能家电便借此东风，凭借着精致的外观和简单的操作迅速“火”起来。不过，网红社交圈子并没有严格筛选机制，也使得良莠不齐的产品一同涌现了出来。

比如，每年花上千万请明星代言、市场推广费用两倍于研发费用的某按摩仪品牌，多次现身头部主播李佳琦直播间的山本空气炸锅、因抖音网红主播“疯狂小杨哥”带货而被熟知的金正破壁机、绞肉机等，均在产品安全质量方面存在不小的质疑和投诉，某按摩仪品牌更是被指“无3C认证却钻‘医疗器械’空子擦边营销”。

中国消费者协会近期发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。对于广大消费者，在颜值经济时代，以精致外观、创意造型、小巧便携等作为购买考量因素可以理解，但也需注意避免重噱头不重品质，重外观不重内涵的情况出现，不然若买回去没用两次就闲置或者出现质量问题，更甚至造成人身安全隐患，就有些得不偿失了。

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母婴、适老家电有名无实

近年来，随着我国人口老龄化程度持续加深，以及精致、科学养娃时代开启，适老家电、母婴家电的市场潜能加速释放。

中国家电网观察近三五年家电细分市场，适老家电方面，有企业推出了舒养热水器、环绕坐式淋浴器等高科技适老化产品线;有电视品牌设计了适合老年人使用的“简洁模式”，将遥控器按键从28个减少到10个左右，操作系统还支持不同方言识别，方便老年人语音控制智能电视;也有企业推出老年人系列空调，字体更大、遥控器按键排列更简单，同时配备了语音播报功能。母婴家电市场，如母婴冰箱、母婴空调、母婴洗衣机等大家电，以及母婴专用消毒柜、温奶器、净水器等种类繁多的小家电，越来越成为大量90后年轻夫妻的首选。

不过，市场火热的背后，也要清醒地看到一些像“以次充好”、“无中生有”的行业乱象问题。比如在适老家电市场，有行业人士指出，现阶段专为老年人开发的智能家电产品，种类和数量都比较匮乏，有些企业宣称的适老家电仅功能减少、字体增大，但用户的体验感不佳;部分企业甚至只在已有功能上加入“老年人适用”的描述。母婴家电市场，也有相当一部分企业在自身没有具备相应性能的基础上，直接在产品宣传上“贴上母婴标签”就敢开卖，完全无视用户的需求能否保证，更无视用户的利益。对于此类现象产品，消费者还需仔细甄别谨慎购买。

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标榜“高端”，实则“德”不配位

中国家电网【摄氏零度】栏目某期冰箱系列选题的消费者调研中，位于广东江门市的刘女士曾向记者爆料，自己上万元买的某品牌主打智能保鲜功能的冰箱产品，购买时无论外观颜值还是独立变温室的保鲜存储功能，都十分满意，但买后不到一年，冰箱开合处的门铰链就生锈了，因为锈迹在较为明显的区域，每次开门使用都能看到，感觉很糟心。“一个大品牌推出的高端旗舰产品，在细节上却这么失误，感觉配不上它宣传的高端调性。”

在一些电商平台高端家电品牌/产品的用户评价中，类似这样的评价实际并不少，比如京东上某国产高端品牌的官方店铺内，有用户评价其购买的售价14000多的分区滚筒洗衣机产品“才用半个月，里面的皮圈已经坏了，洗衣服漏水。”另有某品牌售价6000多元的无线智能洗地机，被吐槽“用了两次就漏水，而商家给发的水箱也是明显被使用过的。”

当下中国市场正经历新一轮的消费升级，有着消费能力和意愿的中产阶级快速崛起，很多消费者从简单的基础消费开始向品质消费升级。品质生活的需求，也让更多的消费者愿意为高端家电买单。目前，市场上大部分主流品牌推出了不少技术含量高、品质细节优的好产品，不过我们也需要注意到，也有些企业推出的高端产品实则“名不符实”，往往只是功能堆积，细节不到位;更甚者仅定价高了，却没有真正高端产品背后的高附加值和高吸引力。对消费者来说，尽管经常会听到企业纷纷布局高端市场的消息，但在选购产品时，还是要以自己的需求为准，切莫被厂商忽悠为一些不必要的“高端黑科技”或“华而不实的工艺制造”买单。

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