营业厅怎么卖人工智能？中国电信柯瑞文：全面推进改革，涉及四方面

8月8日，中国电信（SH601728，股价5.8元，市值5307亿元）披露了2023年半年报，上半年营业收入2586.79亿元，同比增长7.7%；归母净利润201.53亿元，同比增长10.2%。在当日晚间的业绩说明会上，中国电信董事长兼首席执行官柯瑞文提出，下一步中国电信要通过改革激发活力，主要涉及四个方向。

具体来看，谈及主流程改革，柯瑞文直言：“我们有很多不适应的地方，比如说我们的营业厅，卖装宽带可以，卖手机卖卡可以，缴费可以，但是现在营业厅怎么能够卖云、怎么能够卖云电脑、怎么能够卖人工智能？原来用户装机出了问题，打一个电话就可以有人修，现在他打什么号码？谁去给他修？能修得了吗？所以，企业有很多方面要变。”

根据柯瑞文的说法，今年中国电信已全面推进主流程改革：从销售单品、ToC产品到ToC、ToH、ToB全面销售；全面推进云中台；打通省市公司、县公司的主流程，以此保证战略性新兴业务，如云业务，人工智能、安全业务能适应公司流程并推进。

除上述内容外，根据柯瑞文的介绍，中国电信第二个改革方向是专业公司的改革。“我们有云公司，有安全公司，有人工智能公司，有数字生活公司，还有一些卫星公司等；这些公司都是独立的，考核基本上同市场接轨，市场可以多关注这方面。”

此外，柯瑞文提到，未来中国电信第三个、第四个改革方向分别是：向科技改革，让科技人员成为企业主体，由传统运营商转向科技型企业；以及扩展生态。“我们将改革作为公司下一步发展的一个根本动力，我们有这个信心。”柯瑞文称。

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