热点！VIP之外还有“VVIP”引质疑 腾讯视频：将优化并提升会员服务体验

中工网12月17日讯(中工网记者杨召奎)针对当前的热播剧《庆余年》，有视频网站推出VIP会员超前点播服务。在比普通用户抢先看6集的基础上，VIP会员再花50元可以再多看6集。这被媒体称之为在VIP之外还有“VVIP”，因此惹恼了不少用户。不少用户质疑视频网站“套路太深”“吃相难看”，还有用户指出视频网站在未提前说明的情况下在VIP会员之外额外收费涉嫌侵犯消费者权益。专家则指出，此举会给近年来兴起的会员付费模式带来不利影响。

12月16日，记者登录爱奇艺、腾讯视频APP看到，普通用户可以看到《庆余年》第15集，VIP会员可以看到第21集。另外，VIP会员可以选择购买“50元打包优惠购”产品享受“超级点播”服务，比VIP会员再多看6集。如果不愿意打包购买，21集之后的剧集则每集需额外花费3元。

在“50元打包优惠购”产品页面，还有“推荐50元解锁超前点播特权，比3元/集购买省25元(剩余25集)”的购买提示。

对此，北京志霖律师事务所律师赵占领对记者表示，VIP会员之外提供超前点播服务，主要问题在于购买VIP服务即宣传承诺可抢先看6集，根据消费者通常的理解，这种抢先是指只要有新的剧集更新，VIP会员即可抢先看6集，但是因超前点播服务的存在，导致VIP会员的抢先看6集只是变成了相对于非会员而言并非相对于VVIP而言。因此，视频网站有关VIP会员抢先看6集服务的宣传承诺涉嫌违反消费者权益保护法，构成对消费者的欺诈。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，用户和视频平台属于会员服务关系，用户付费后获得该平台对应视频的浏览权、免广告权等，视频平台在用户付费后提供相应的视频内容。大多数用户付费目的就是获得该平台视频的优先观看权、浏览权等，视频网站在VIP之外又额外收费，属于限制已付费用户的优先权范围，缩小了已付费用户的合同权利。根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”之规定，已付费用户有权在购买VIP会员时，知悉还存在额外收费情况，否则，视频平台属于侵权消费者知情权及选择权。换言之，如果用户在购买VIP会员时，套餐内容和套餐详情中已载明存在额外收费情况或者权利范围，用户仍然购买，则视频网站额外收费属于已事先告知，不承担责任;反之，如果用户在购买VIP时，视频网站并未告知存在额外收费，那么其额外收费就属于违约行为，已付费用户有权要求视频网站方开放对应的视频浏览。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，视频网站推出VIP服务时，视频网站VIP之外还有“VVIP”对于近年来兴起的会员付费模式带来不利影响。当前付费会员制已成为互联网平台的主流玩法，也逐渐被用户接受。对于电商平台和在线旅游平台来讲，用户购买会员更看重的是“省钱”。对于视频网站来讲，户购买会员更看重的是免费点播观看和提前观看的权利，但如果VIP之外还有“VVIP”，会让用户觉得套路太深，从而降低其对付费会员的接受度。

对此，腾讯视频副总裁王娟在今天的“新文娱·新消费”年度峰会上针对《庆余年》超前点播一事表示，为了满足用户的观影需求，我们在不断探索付费模式的创新，以更贴合用户的深层次需求。这一次在《庆余年》上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。

关键词： VVIP 腾讯视频 会员服务