2021年开年零售业很是热闹 数字引领构筑行业新生态

更名、重组、跨界……零售业开年以来并不平静。对此，业界分析，这都缘于目前零售业转型升级的大趋势及来自市场的竞争压力。当前，消费行为已发生巨大变化，对零售企业的考验也越来越多。在此背景下，企业只有提供全新的服务和产品，让消费者更有获得感，才能在市场竞争中脱颖而出。

2021年开年零售业很是热闹。国美App改名“真快乐”，王府井筹划重组首商股份，顺丰旗下社区团购平台“丰伙台”低调启航……开年以来，零售市场动作频频，背后有何原因，又释放出哪些行业信号?

转型升级重塑品牌定位

1月18日，王府井、首商股份开盘双双停牌。当日晚间，王府井披露停牌原因，王府井拟通过向首商股份全体股东发行A股方式换股吸收合并首商股份，并发行A股股票募集配套资金。

据悉，两家公司合并或与百货业增长乏力相关。2020年前三季度，受新冠肺炎疫情影响，王府井及首商股份业绩双双下滑。在此背景下，免税牌照无疑成为百货业提振业绩的“王牌”。东方证券分析师张凯琳认为，近期免税赛道呈现百家争鸣态势，百货业正拥抱免税开放新机遇。若能借助免税红利，重新整合供应链，可重夺线下场景优势。

国美App也迎来了新年第一次版本更新。1月12日，国美App名字改成“真快乐”。国美表示，该App是国美重点打造以线上平台为主、线上线下双平台的重要一步，未来将成为贯通国美线上线下平台的重要载体。

此外，物流与零售融合更进一步。顺丰旗下平台“丰伙台”于近日低调启航，以期整合顺丰的供应链、流量、配送等资源优势，开辟出不同于互联网巨头的社区团购另一战场。

新年伊始，零售业动作频频背后有何动因?上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽对中国商报记者分析，主要在于目前零售业转型升级的大趋势及来自市场的竞争压力。

电商零售专家庄帅也对中国商报记者表示，疫情对零售业、消费习惯的改变很明显，更名、重组等动作，要么是为了提升自身溢价，改善资产、负债情况;要么是为了获取新的消费人群，提升市场竞争力，重塑品牌价值。但这些动作能否改变市场现状并真正吸引到消费者，仍有待时间和市场的检验。

数字引领构筑行业新生态

事实上，零售业开年一系列动作背后蕴含着用户消费习惯和行业趋势的深刻变化。

疫情催化下，我国新型消费快速发展，线上线下加快融合。商务部近日表示，2020年全年，我国实物商品网上零售额达9.8万亿元，逆势增长14.8%，占社会消费品零售总额比重达24.9%，我国已连续8年成为全球第一大网络零售市场。

去年以来，实体零售企业加快数字化转型，大力发展线上销售和到家业务。大型电商平台积极发展C2M反向定制，赋能上游产业，满足个性多样的消费需求。

如阿里系的饿了么从2020年开始，不仅与淘宝打通，入淘商户可在淘宝App端展示店铺，且战略升级为从“送外卖”到“送万物”。而美团除了美团闪购的到家模式之外，将原小象生鲜升级为美团买菜，更看重前置仓在同城零售规模化增长的效率和速度。

数字化转型正为门店开辟新的业绩增长点。如2020年京东到家上线手机门店数已突破6000家，合作经销商超150家，在去年12月12日，“双12”促销活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，是“6·18”当天的6倍。

“零售业已全面数字化转型，过去可能更多涉及商超领域，如今商场、商圈的数字化转型也已提上日程，线上线下加速融合，全渠道触达消费者。”崔丽丽对记者表示。

价值回归创新服务正当时

值得关注的是，消费者变得更加理性。根据麦肯锡对中国消费者的调查显示，有1/3的受访者表示，受疫情影响他们会更加关注消费的场所和金额。而在品牌选择上，主要受是否有货、便利性、价格折扣、产品促销以及安全印象等因素推动。

“零售业提供精准个性化服务的时代已经来临。”崔丽丽表示，“零售业未来应更加注重以人为本，全渠道对接终端客群，采用数字化运营方式，全面赋能商家，在多元的零售场景中更好满足消费者对美好生活的追求。”

零售商也认识到，为了提升竞争力，更好服务消费者，实体零售仍有很大发展空间，但店内体验必须反映品牌的核心价值，还必须能提供与在线领域同样的个性化产品与服务。去年国美把全国近3000家门店搬到了线上，以门店为中心，通过十多万员工建立十几万个社群触达用户，该模式让国美门店与用户点对点的深度链接，也让国美实现了从零售商向服务商的转型。

庄帅分析，2021年零售业面临的挑战还有很多，如疫情带来更多不确定性，5G、VR等新技术如何更好落地等。但机遇与挑战并存，零售业在娱乐化、社交化、去中心化等方面同样有很多想象空间。

关键词： 零售业 行业新生态