栩栩如生的数字人类是客户体验的未来吗？

我来这里是为了帮助你探索这个世界

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请问我

什么？

在哪里？

为什么？

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诸如此类的问题……

Soul Machineswww.soulmachines.com使用 CGI （ Computer-generated imagery ）、人工智能和自然语言处理来创建可以与人类实时互动的、栩栩如生的数字人。最近，Soul Machines 通过 B1 轮融资筹集了 7000 万美元。该资金将用于增强其数字大脑技术，该技术使用一种称为“认知建模”的技术来重建人类大脑的情绪反应等事物，以构建自主数字人角色。# 客户体验

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什么是客户体验？？？

客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。Soul Machines主要业务是2B，创造情感上引人入胜的品牌和客户体验。

数字化劳动力

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可以在一天中的任何时间以任何语言使用

模仿人类体验、情感反应

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最终提升客户对品牌的忠诚度

这就像与数字销售人员交谈

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Machines

客户反馈：转化率提高了 4.6 倍，客户满意度提高了 2.3%，并且客户在与数字人互动后购买的可能性增加了两倍。

Soul Machines 为雀巢创建的数字教练：露丝cookiecoach.tollhouse.com这是一个人工智能驱动的烘焙老师，可以回答有关烘焙饼干的基本问题，并帮助客户根据厨房里的食物找到食谱。

Soul Machines为世界卫生组织创建的：弗洛伦斯

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Soul Machines 还与世界卫生组织合作创建了 Florence，这是一个虚拟卫生工作者，全天候为那些试图戒烟或了解更多关于 COVID-19 的人提供数字咨询服务。

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弗洛伦斯有一个不错的面部模仿功能。当我对她微笑时，她也回以微笑，那是一种可爱、真诚的微笑，实际上让我很喜欢她。

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Soul Machines给了我非常多的启发：

# 有限回答弗洛伦斯和露丝被限制在某一领域范围内来理解和回应客户的提问。# 隐私数字人可以提供一定程度的隐私和舒适度，让患者可以提问敏感问题。同时，让医生腾出时间来处理更多的实际医疗问题。# 收集客户需求对于消费者来说，许多数字助理更像是一种噱头，而不是一种有用的工具。但这些助手帮助公司收集有关其客户的第一手资料，这些资料可用于挖掘客户需求，并创造更多价值。

获得客户体验的洞察

#数字人智能等级划分作为人工智能和自主动画的先驱，Soul Machines 在 2019 年定义了一个由五个级别组成的框架，描述了人机交互的进化步骤，以实现自然、高效甚至创造性的人机协作。

0 级，即“无自治”——只是一个录制的动画，就像一部卡通片。1 级和 2 级涉及预先录制和人类创作的动画。第 3 级到第 5 级涉及实时、动态生成的内容感知动画。

Soul Machines 认为目前自己属于 3 级，即“引导动画”。认知训练动画系统，使用算法生成一组动画，而无需显式创作。作者演变成只专注于定义内容和角色范围的培训师。

Soul Machines 正在努力实现 4 级自主性：基于目标的动画。该系统在培训师的指导下尝试新的交互并从每个交互中学习。

Soul Machines 可以利用品牌代言人的肖像创造一种体验，这种体验可能只有拥有 NFT 来解锁的VIP 客户才能获得。

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PM熊叔

Soul Machines 的产品化值得我们参考。Digital DNA Studio 只需几分钟，您就可以构建自己的数字人。

选择适合您的品牌和受众的面孔选择语音和语言调整情绪个性选择一个会话语料库为角色添加技能部署到标准或自定义 UI查看内置 Insights 以监控体验[ 元宇宙创作者数字人架构师 ]如果仅仅只是CG领域的数字人，可能我们只需要了解建模、材质、渲染、动作等工作流。然而，在元宇宙大背景下，任何领域之间的融合都有可能发生。数字孪生，如果我们给每个个体实现一个数字孪生，是否可以代替我们在元宇宙里“工作、娱乐”？数字潮玩，AI驱动的数字潮玩，当潮玩具有数字人的特点，具备可互动的对话能力，潮玩还是潮玩吗？深度学习，对CG领域的工作流是变革性的，比如使用超分辨率算法，3D引擎在编辑场景时采用低分辨率满足实时创作要求，在渲染/打包成应用时，采用深度学习提高画质。实时、所见即所得，传统的CG制作流程被重塑。AI驱动，催生了非常多的智能产品，自动建模、表情绑定、语音生成、叙事生成等等。大量用户、低门槛、参与式的产品，产品思维对创作者提出了更高的要求。

元宇宙创作者·数字人架构师的能力地图到底是什么？我们一起无限探索～

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参与深入讨论备注：数字人参考资料vr.sina.com.cn/news/hot/2022-02-21/doc-imcwiwss2067545.shtmltechcrunch.com/2022/02/14/are-lifelike-digital-humans-the-future-of-customer-experience

关键词： 人工智能 弗洛伦斯 栩栩如生