80%的产品问题，都是沟通低效导致的！！

本文由本公众号专栏“B端产品经理的工作笔记”的特约作者：东瓶西镜同学 撰写。他作为产品总监，从供应链金融的工作实战来分享B端产品的工作经验，来分享相关的文章。欢迎关注公众号：李宽wideplum，持续关注独家文章更新。

“沟通低效，不应当是解决问题的瓶颈。”

大概六年前，在一次比较重要的评审会上，罗列了许多待解决的问题，没想到评审发现，绝大多数问题都是内外部沟通不到位导致。

因此，当时研究院的院长大发雷霆，最后语重心长说了上面这句话。

时至今日，我依然印象深刻。

对产品同学来说，核心工作主要有两块，一个是需求设计，一个是需求传递，需求设计对应着以“专业能力”为基础的硬实力，需求传递对应着以“沟通协作”为基础的软实力。

因此，这在日常工作中，沟通的重要性本不必强调，属于生存必备技能，而且，越向上发展，对软实力的依赖度越高。

但仍然有不少同学会在沟通问题上踩坑，很多和我私信交流的同学，也有相当一部分需求传递的问题是因沟通不到位所致。

今天借这个机会，就分享一些沟通的思考，也希望能带给大家一些避坑参考：

1、打通路径，是沟通的基础。

在日常工作中，产品经理往往是需要对产品的全生命周期负责，从需求调研、产品设计，一直到产品上线运营和后续迭代更新，每个阶段都对应着产品的不同工作。

上周，我们在和市场例行月度沟通会上，其中市场部反馈最集中的问题就是产品的支撑力度不足，响应不及时的问题。

比如，市场在客户侧推广产品时，有些上线产品存在疑问，需要产品帮助讲解或者解决时，而产品经理的支撑力度不够大，响应不够快。

原因也很简单：

由于历史原因，我们的工作流程是，已上线的产品，市场存在疑问或者需求应该首先反馈至运营，由运营梳理后同产品经理沟通。

可运营人力不足，或者运营也有自己的管理策略，这就人为加大了沟通路径，带来了沟通成本，降低了沟通效率。

会上我们达成共识，针对部分核心产品的支撑方法，调整为市场经理直接反馈至对应的产品经理，一来产品经理对产品极为熟悉，可以快速高效支撑；二来，也可以了解市场的一手需求。

所以，路径打通了，沟通效率才能提上来。

如果你在产品工作中，也存在需要反复沟通的现象，试着从沟通路径上着手，寻求优化的空间，这个是底层的逻辑变更，值得尝试。

2、不要单点沟通，试着小范围沟通。

沟通后的问题，落地很慢或者对方推诿不认，不得不说，这在产品工作中也是个比较常见的现象，相信不少同学肯定都有这样的经历。

尤其是团队大了以后，大家手头上的工作事务又很多，应接不暇，真正促使工作快速落地的方法还得是压力传导。

但很多时候，我们产品同学为了所谓的敏捷，会采用单点的一对一沟通，我们想当然的认为这样的沟通效率很高，实际上却非如此。

沟通效率是以落地结果为标准的，仅仅快速达成了解决问题的方法，却迟迟没有落地执行并不算是沟通高效。

就像引入监察组一样，聚焦在某个会议主题下，最好组织相关人员进行小范围的沟通，这样更容易引起重视，进而提高落地效率。

当然，这种一般适用于关键的需求工作，并且敏捷工作下来不及做会议纪要或者其他留痕方式，这种情景下就很适合采用小范围的快速沟通，哪怕是几分钟的站立会，也会因为有证人在场，引起当事人的心理重视，使得落地效率更有保障。

3、书面留痕，交互沟通。

首先，我们要培养沟通留痕的意识，养成书面记录的习惯。

尤其是针对比较重要的讨论，更要对沟通内容通过书面记录的方式，发出来让大家确认共识，避免存在理解偏差。

比如，产品和业务的需求调研会，要记录会议纪要，业务语言翻译成产品语言是否有歧义，理解是否到位，都需要发出来让业务人员再查阅共识下。

其次，对于关键事务的推进，可以通过邮件的方式进行往复沟通，一来，邮件会留痕，更加正式；二来，接收人需要回复，抄送人也可以知悉，这本身就是压力传导的一个方面，自然更有利于提高沟通效率。

另外，沟通要互相询问，相互“逼迫”，最终促进工作快速落地，达成预期结果，绝不仅仅是单方面的回复。

比如说，业务人员提个产品需求给到了产品经理，并且以邮件传递的方式书面发送，明确在某个时间节点必须完成。

此时，产品经理收到邮件不仅仅要回复是否可以按期完成需求，还需要询问业务一些“配套”问题，比如，你这个需求来源对象是谁？预期有多少用户使用该功能？产品功能上线后预计能带来多少用户转化？

诸如等等，这样通过交互式的压力传导也有利于把控需求方向。

4、注意沟通方式，学会情商表达。

前天我们和业务对接市场需求时，当时存在这样一个问题：

销售人员普遍反馈我们技术人员效率低、方式死板，业务反馈的客户个性化需求几乎都不响应，总是以开发时间长、开发成本高为理由搪塞业务人员。

作为产品经理，我们知道这的确是开发的问题，因为，他们远离市场，并不清楚业务的紧迫性和客户压力。

让我眼前一亮的是，业务总监的表述，他说：

针对市场反馈的问题，咱们技术口的同事，是站在公司角度考虑问题；销售人员呢，一半是站在公司角度，一半是站在客户角度。

我们理解技术同事为公司的着想的心情，可在业务驱动下，我们还是要以客户为中心，对客户负责，需要多站在客户角度考虑，这样才更有利于公司商务的落地。

你看，同样是问题描述，让技术口同学听着就很舒服，在这个良好氛围作用下，再形成相应的问题解决流程和机制就容易的多了。

所以，在智商的基础上，我们还要逐步学会情商表达。

交互沟通，一直以来都是个历久弥新的话题。

总的来说，沟通能力对于产品经理来说，既是解决问题的瓶颈，更是撬动协同效率的支点。

我们迫切需要支点。

作者介绍：

东瓶西镜同学是有七年经验的互联网产品总监，现任某集团公司金融产品总监，文笔洒脱，擅长辅助，他在产品大峡谷等你集合打团。

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关键词： 产品经理 解决问题 会议纪要