面试题，你这个项目在做需求调研的时候分为哪几个维度？

我们学员在面试中遇到这样一个问题，那就是你这个教育项目在做需求调研的时候分为哪几个维度？日常工作中我们经常会遇到领导的一句话需求，我要做XX系统，XXX时间之前做好给我，然后就剩下产品经理一脸懵逼的站在那边，这个时候就需要产品经理去进行相应的调研。可能他们公司也经常遇到这种情况，所以问了求职者，项目的需求调研如何做。项目的需求调研一般可以从以下五个维度进行调研：1、项目背景项目的背景调研就是为什么做这个项目？这个项目是给客户做的外包项目还是给公司员工内部使用的项目，亦或是做一个SAAS系统拿到市场上进行售卖？目标用户的痛点是什么？想到达一个什么样的目标，有哪些痛点需要解决？这个可以通过访谈去了解。为了了解项目的背景，你首先要找提出这个项目的人，一般是领导，去和他交流。问他想达到的一个目标，这样自己设计的时候也好有个方向。在访谈之前，可以设计一个访谈提纲，访谈提纲可以分为以下几个方面：

为啥提出这个项目？

和公司最近的战略相关嘛？期望项目达成什么样的目标？项目的目标市场和目标用户（如果是自己内部使用的系统，可以告知一下具体使用部门和对象）该项目是从0-1的新建还是在之前的基础上进行迭代？项目的建设周期要求接下来可能需要去访谈具体的使用者，问他们使用过程中遇到的具体问题，如果是新建，那就了解一下他们现在的工作流程和想线上化的部分，可以用笔记录下来他们提出的问题（最好同时录音），但要注意不要按照他们说的去做，往往他们自己会提出解决方案，我们对他提出的解决方案要细致分析，找到他们真正的需求，然后才是我们给出的产品解决方案。2、项目业务调研很多业务我们是不了解的，尤其是设计B端产品的时候，其业务属性更强，我们需要了解其具体的业务，然后梳理一下业务，画出业务流程图，然后再和目标用户商量当前业务存在的痛点，最后确定业务中的哪些流程搬到线上去。想了解项目的业务流程，可以找项目的接口人和公司的具体业务负责人。可以通过访谈加观摩的形式了解具体的业务，当然如果时间和条件允许，产品经理甚至可以通过轮岗去具体了解业务。调研的提纲如下：当前的业务流程是啥样？（各个业务逐一进行调研、流程节点和每个节点的内容、流程节点的处理人是谁？）项目上线后，对业务流程有哪些改变？（是否有节点的增减？对节点的处理效率，节点处理的安全、准确和保密性的需求）业务涉及的使用角色说明（角色在公司的岗位、角色岗位的人数、提供该角色的调研对象和时间安排）业务资料收集（业务流转过程中的表格、单据、报告—最好是真实的样例、业务专业术语、产品资料、规则算法、逻辑条件等资料。)当然，在了解的过程中，如果有些地方不懂，可以让接口人通过用户示例向你讲解。对于不懂的专业术语，及时问，然后记录下来。有些资料能收集就尽量收集，如果因为保密性的要求，实在收集不了，那可以收集样式，不要具体内容。3、项目角色的调研项目的角色调研就是对业务中各个关键角色进行调研，以我以前做的贷后系统为例，有催收员和质检员，催收员还有分为具体的M1阶段催收员、M2阶段催收员和M3阶段催收员，那针对每个关键角色都需要调研，了解他们的操作流程、现状痛点以及对系统的期望。还是那句话，如果时间和条件允许，去轮岗是最好的，如果没有那个条件或者时间来不及，则可以通过访谈和观摩的形式进行。具体了解的内容如下：角色的岗位是什么？岗位和该项目相关的工作内容有哪些该业务工作的输入、输出是什么？业务工作中依据、资料和表格在这些工作中，各环节处理耗时，一周处理频次在这些环节中最痛苦的地方是什么？对该项目建设的想法和建议（要听但不要照着他们提供的方案做。）当然，有些用户很有想法或者很有吐槽欲，这个时候要拉回来，不要偏离自己调研的方向。4、竞品调研接下来做竞品调研，就是看看市场上有哪些竞品，他们可能遇到和我们同样的问题，看看他们是如何设计的。当然B端的竞品可能很难找，需要花费一些功夫，关于B端的竞品如何找，我在之前的一篇文章中有说过。具体可参考B端产品如何寻找竞品5、系统接口调研这一步主要是搞清楚我们要做的系统和其他系统是否有关联。比如我做的贷后系统，其中有个模块是联系人信息，这个可能需要和客服系统同步，这样客服在联系不到借款人本人的情况下，可以通过贷后系统提供的亲属联系方式找到联系人。亦或是客服更新了联系人的最新联系方式，也可以同步给贷后系统。同时每天逾期的案件需要进入贷后催收池，这些又得和贷后管理系统对接。只有提前了解清楚需要对接的借口，这样才能协调好各团队的开发进度，从而不会影响产品的最终上线。针对接口的调研可以从以下几个维度进行：有哪些系统和本项目有关联？对接的各个系统处于哪个阶段？是否需要二次开发？输入、输出关系，接口方式各系统对接人各接口可提供时间产品经理一定要提前对需要对接的系统了解清楚，把风险扼杀在摇篮之中。上面就是对B端项目做需求调研需要了解的几个维度，当然，你在面试中肯定不能说这么大一串，可以把各个系统简要的解释一下即可，时长控制在3分钟以内最好。最后，你觉得这道题该如何回答？有想法的小伙伴可在评论区说出你们的看法。最后，我建立了各大城市交流群，想入群的小伙伴可加微信：yw5201a1我拉你进群。关注微信公众号：产品刘可领取大礼包一份。··················END··················今日报告：艾瑞咨询发布《2022年数据库云管平台白皮书》，下载报告去公众号：硬核刘大后台回复“数据库云管”，即可下载完整PDF文件。申明：报告版权归艾瑞咨询独家所有，此处仅限分享学习使用，如有侵权，请联系小编做删除处理。RECOMMEND推荐阅读掌握这些方法，后台设计变得简单起来手把手教你做数据产品经理这些迹象表明公司即将裁员面试后要不要主动询问结果？

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关键词： 产品经理 解决方案 访谈提纲