她看我那一眼就暴露了，她是个高手

端午假期第二天，上来和你们聊聊。

我昨天没更，因为忙着办了个家宴，也算是小小唐第一次正式和全家人见面。

从他的小表情可以看出，他十分兴奋，见谁都笑，而且一改在家的状态，变得十分乖巧。

别看人小，心里可是明白着呢。

前两天带他去妇幼保健院检查的过程中我经历了一件事，是关于对用户需求和心理洞察的。觉得挺有启发，简单和你们分享下。

事情是这样的。

妇幼保健院旁边一般都聚集了像母婴用品店、水果店、餐馆之类的门店，根据地理位置优势，这些店的生意一般不会太差。

那么，这些店如何做出自己的差异化呢？

因为经常跑这里，所以对这些店我也算比较熟悉了。

这次依旧路过其中一家母婴店，以前没怎么在意，但这次我对老板的几个动作进行了特别的观察。

事后一想，这才是高手。

首先，这个老板做生意和其他人不一样，她不是坐在店里等生意上门，而是搬了个凳子坐在店门口。

这里面还有一个细节，她面朝的方向正好是妇幼保健院来人的方向。

其次，只要有人经过，她都会起身微笑并上前迎接询问对方需要点什么。虽然不是每个人都搭理她，但她依旧重复这个动作。

这里面也有一个细节，她不是所有人都询问，而是有她自己的用户画像。

上年纪的女性、大肚子的孕妇、手拿外卖的年轻男性（非外卖小哥），这些都是她一定会主动询问的对象。

可能有人会质疑，这么做有用吗？

还真别说，效果明显。

从我在门口蹲点的情况来看，路过的 10 个被询问对象中有 3 个进了她的店，其中有 2 个完成了消费。

按照这个数据，进店转化率 30%，成交转化率 66.6%。而对于成本来说，只是她主动询问的那 10 次动作。

当然，这个数据不具备普遍参考性，毕竟我蹲点时间有限，样本采集也不是非常全面，但至少可以说明一些问题。

第一，这位女老板对目标用户的心里揣摩是到位的，刚需、急迫、价格不敏感。

3 个进店的人有 2 个都是男性，最后成交的也是这两位。从穿着来看，应该是在医院陪产的，可能是过程中缺少某些用品，所以出来临时采购。

别问我是怎么知道的，因为我在陪产的时候就经历过一模一样的场景。

这个场景下的用户诉求和心理其实很明确，对购买的东西存在刚需。一般都是立马要用，所以对价格的敏感度不高，不会到处比价。

第二，面向医院的方向坐下并主动上前询问的动作，其实是提升进店转化率的一个操作。

我在那条街上至少路过不下一二十次，每次她都会微笑上前询问我要点什么。

那种热情，有时候你并不好拒绝，尤其是在有刚需的情况下，更会莫名其妙被她带进去。

我想原因也很简单，那条街上的母婴店对于潜在人群来说都是同质化的，当其他老板都坐在店内等客上门的时候，这个老板就会形成自己的差异化。

就像当你在寻找正确答案时，有个人在后面提醒你，这里就是。

第三，人不会拒绝对自己示好的人，或许这是她发现的一个秘密。

当有人和你主动问好和微笑时，你大概率是不会拒绝的，甚至也会礼貌性的做出回应。

这种建立内心第一触点的方式，让这个老板找到了流量密码。

还有一点忘了说，就是进店成交的客人，她都会主动添加对方微信，理由就是下次买东西可以直接在微信上下单，她派人送到病房。

这些操作不仅能给她带来持续的客源，还能产生持续的复购。

我又仔细端详了一下她的精神状态和穿着，很精神、很自信、收拾得干净得体，看起来也是个体面人。

当其他人都在用默认的方式做生意时，她的这些看似不经意的动作却给她带来了不同的收获。

我想，这就是有心人吧。

事后回想，当她看我那一眼就暴露了，她是个高手。

生活处处皆学问，做产品的同学要善于从生活中去学习并获得启发。

端午安康！

················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

可能有读者我是怎么琢磨出这些东西来的，其实就是蹲在门口观察了一番，然后带着这些信息回去思考。

没事的时候想一想，也是一种乐趣。

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关键词： 妇幼保健院 的情况下 莫名其妙