供热智慧运营管理会议圆满落幕

2021年4月17日，由众齐软件、济南热力、中能弘源主办的智慧供热运营管理会议在济南圆满落幕。

此次共有370余位供热同行从全国各地齐聚济南，共话供热客服、稽查法务，以及数字化转型之道。为期三天的盛会，干货满满，囊括5场重磅主题演讲和一次济南热力运营服务的参观体验之旅。

第一天上午的活动由众齐软件的市场总监高振松主持，他介绍了此次会议的举办背景以及出席此次会议的主要嘉宾，希望通过此次会议为传统供热行业注入智慧力量，促进供热行业的数字化转型。

阿里巴巴达摩院(阿里巴巴达摩院是一家致力于探索科技未知，以人类愿景为驱动力的研究院)李党先生做了《人工智能助力热力行业服务智慧化转型》主题分享。李党分别从用户管理智慧化、用户服务智慧化、客服管理智慧化三个方面阐述了大数据、人工智能如何赋能供热行业。

众齐软件董事、副总经理李琨先生做了《供热服务数字化转型》主题分享。李琨此次从供热服务数字化的宏观背景、供热数字化转型遇到的挑战、行业标杆济南能源集团服务数字化效果、零跑腿微信服务大厅、供热智能AI客服、服务大数据分析等维度做了精彩阐述。众齐软件十几年来致力于打造供热行业数字化转型解决方案，助力供热企业降本增效。此次全面系统地阐述了供热服务数字化转型的最佳实践路径，在场参会的供热同行都在感叹科技的力量，迫不及待想体验数字化的魅力。

济南热力客服部杨莉女士做了《用心服务-济南热力客户服务分享》主题报告，分享了济南热力客服管理部的服务工作，包括供暖管家、温暖热线、进社区服务、26项零跑腿、促销活动、缺陷档案、六大手册、客户服务中心建设这八大部分。

上午围绕供热服务的三场专题演讲，从阿里巴巴的前瞻性科技探索，到众齐软件的数字化实施，到济南热力的真实应用，层层递进，精彩纷呈。三个主题既洞察未来，又立足当下，引起了所有参会者的共鸣。

之后，于正大律师分享了《供热企业稽查法律问题及供热法规案例精讲》主题，李方老师分享了《暖心服务：客户服务综合能力训练》主题，满满的干货让参会者受益匪浅。

晚上，众齐软件为近400名供热同行举办了答谢晚宴。众齐软件总经理李松然在晚宴中致辞表示：后疫情时代，数字化转型号角已经吹响，供热行业以前焦点主要放在市场开发和生产节能，而对运营服务的重视度还不够。随着国家对民生服务越来越重视，供热客服也逐步走到了前台。众齐软件与济南热力2015年开始合作，陆续共建了收费、客服、微信服务大厅、智慧ERP平台，初步取得了一些效果，刚好借此机会和大家共同探讨供热运营服务数字化转型话题。

第三天，所有供热同行分三批赴济南热力参观。济南热力客服和信息化相关领导苏巍、杨莉、夏广越热情接待了大家，带大家参观了流动服务车、供热抢修车、移动能源车、客服营业厅、业务办理流程、产品展示区、自助交费机、热线服务中心。

最后大家移步到三楼大会议室，观看了济南热力宣传视频和原创歌曲《温心》。夏主任介绍了济南能源集团的发展情况，以及数字化建设成果，演示了涵盖开发、项目、 设备、运行、调度、能耗、经营、服务在内的全供热业务链的智慧ERP平台。苏总介绍和分享了济南热力客服体系建设和管理经验，重点提到了标准化在服务管理中的重要性，通过信息化方式来支撑管理思路落地，提升服务效率和水平。

济南热力的参观交流活动，把此次济南之旅推向了高潮，很多与会者表示不虚此行，回去一定要好好吸收济南热力的服务管理模式和数字化转型思路。

此次会议的召开，促进了业内在服务管理及数字化方面的交流和认识。在数字化时代，智慧供热发展已跨入到新的阶段，众齐软件愿与业内同仁携手并肩，推动供热行业数字化转型。

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