疫情之下，旅游住宿行业如何扛起生存大旗？

2021年暑期，对旅游及住宿行业来说，一波三折。

河南暴雨，台风烟花，南京疫情，三个看似关联性不强的名词，却产生了同一蝴蝶效应：为暑期档按下暂停键。

受南京疫情蔓延的后续影响，现在越来越多的人相信，疫情不会短期结束，可能长期也结束不了。这对于旅游住宿行业来说，无疑是当头棒喝，在与病毒共存的情况下，旅游住宿行业该如何扛起生存发展的大旗，成为当下整个旅游行业首要思考的问题之一。

地方政府不搞一刀切 稳人心提信心

每年暑期是旅游业的重头戏，针对当下疫情实况，从中国疾控中心和文旅部发布的最新公告来看，国家对于暑期出游尚未进行一刀切的封禁，主要是针对疫情高中风险区的人员明确禁止外出旅游，其他地区暂缓去高、中风险区旅行；更多强调外出做好个人防护。

（内容来源：央视新闻客户端）

上有政策，地方政府在落地执行时，一般会综合考量本地的实际情况，进行政策下发。以南京为例，已暂停开放旅游景区室内外区域；张家界全面关闭景区景点。截止到8月1日17时，全国包括北京、重庆、扬州、南京出台非必要不出市的规定，而山西、吉林、河南、湖北、湖南、广东、贵州7省出台非必要不出省或减少出省的规定。由此来看，除非高风险区域，大部分省份的政策依然为省内游和周边游留出发展罅隙。

疫情共存已成事实的情况下，政府能做的除了鼓励大家完成疫苗接种，更重要的是稳人心提信心。首先，不虚张声势制造恐慌，在安全的前提下，不压抑用户出游需求和欲望；其次，以省内游、周边游作为用户出游需求的替代释放点，为用户提供更好的游玩和住宿体验，匹配旅游消费升级的用户心理。

旅游企业缩减开支 修炼内功稳经营

政府层面非一刀切政策，对旅游企业来说，无疑是一颗“定心丸”，且提供方向层面的指引。

从过往疫情经验来看，旅游企业往往是重灾区。从公开资料显示，OTA类平台和垂类民宿预订平台，在2020年疫情损失惨重，但同时也给各家平台攒足经验教训。

针对近期的暴雨、台风和疫情，携程作为OTA类领头羊，针对入住酒店属于中高风险地区的用户，免费退订；国内主流民宿预订平台木鸟民宿，针对涉及暴雨及台风事件的用户免责取消民宿订单。

这些从用户利益角度出发的政策背后，平台敢于承担退订造成的损失。这笔损失背后，是对企业现金流和资金链的考验，敢于如此公开承诺的企业，从侧面印证其资金实力。

当然，过往疫情的经验告诉我们，作为旅游企业，大疫当前，缩减开支为必要举措。山东大学旅游产业研究院院长王德刚表示，经过2020年一年的战“疫”，旅游行业应对疫情反复的经验已经有所增加。暑期游受影响的大背景下，旅游企业不妨利用空档期反思和解决过去经营过程中存在的问题。

除了需要反思和解决问题，企业更需修炼内功稳经营。

第一，健全体魄、强筋健骨。人才和组织架构是企业发展的骨骼系统，培养人才、优化组织架构，是企业发展的坚固内核。“磨刀不误砍柴工”，企业可以利用疫情的空档期，优化企业组织结构、人才培养、科学的工作流程，提高人效，为疫后长远发展降本增效。作为决策者的企业领导层，更需通过不断学习，升级企业家的战略思维，为企业发展当好把关人。

第二，苦练拳法、深耕客户价值。企业发展要扎根行业，为客户创造价值，将产品做到极致，这是企业长久发展的根基。深挖用户需求，用优质的产品和服务解决用户痛点，加强品牌宣传与建设，培养用户对产品和品牌的依赖性，为社会发展和用户服务创造不可替代的价值感。

第三，打通经络、升级自我造血能力。现金为王，人才为本，在此基础上，企业维稳供应链的同时，做好数字化转型与升级，加大企业运营的信息化投入，保证要素效能的稳步提升，助力企业升级自我造血能力，实现良性内循环，转“危”为“机”。

民宿房东保存实力 蓄力十一

暑期狂欢，戛然而止，成为不少民宿房东心中难以言说的痛。

不同于2020年的全民居家隔离，今年暑期突发的疫情更多呈现点状分布，政府的非一刀切政策，也给旅游和民宿房东留下一条活路。

在用户暑期出游习惯养成，跨省游难以成行的前提下，周边游蓄势待发。周边游房东，依然需要严格做好消毒和疫情防护相关工作，同时重视房间品质和服务水平的提升，积累好口碑。

另外，暂时“失业”的民宿主，又该如何应对此次疫情呢？

首先，端正心态，学习提升，为十一蓄力。疫情当下，抗疫是头等大事，不能经营期间，民宿主首先要端正心态，做或者不做是个选择。想做就要坚持，削减开支，保存实力，提前为十一做准备。同时，可加强自我学习，重视专业人才的培养。随着民宿消费升级，民宿行业快速发展，用户对于民宿提出更高要求。作为民宿主要加强自我学习，关于运营，关于服务，尤其是品牌类民宿，更要重视专业人才的培养，提升专业服务水平。

其次，品质提升，服务升级。民宿作为非标住宿，与酒店相比，服务第一，品质也不能忽略。可以利用疫情的空档期，对比同地段民宿及酒店的软硬件设施，进行房源品质的提升，不断提升服务意识和行动，升级民宿房东服务。扎实房源品质和服务，为疫后发展打好基础。

再次，开发价值增量，寻找第二盈利渠道。疫情期间，民宿收入锐减甚至是归零，坐以待毙肯定会被淘汰，积极自救，开发民宿相关或者非相关的价值增量，寻找第二盈利渠道，填补民宿营收空白，减少资金压力。土特产线上售卖，民宿与游玩、餐饮等结合，甚至是跨行业兼职，均是可尝试的方向。

最后，利用自媒体渠道做好品牌建设至关重要。民宿主也可以选择利用空档期，重点经营自媒体渠道。做好老用户的留存和新用户引流，甚至通过线上预售的方式，做房间的售卖，为疫后提前打算。

北京民宿房东小胡表示，去年疫情期间，抱着试试看的心态，先后参与了木鸟平台与支付宝、快手联合做的直播活动，观看人数很多，效果也超乎预料，事实证明直播带来不少订单。趁着今年突发疫情，他打算重点维护一下自媒体渠道的内容。去年疫情的经历让小胡明确了当下努力的方向和目标。

2020年旅游业因疫情几乎归零，就注定了双方非同一般的关系，CP感就此埋下。随着疫情从黑天鹅走向常态化，与天鹅齐飞，在未来一段时间会是旅游及住宿企业的必修课。

与其抱怨与恐慌，不如另眼相待。

这组相爱相杀的CP，未来又会摩擦出怎样的火花，值得期待！

必修课已然成定局，二者如何修得同船渡就看接下来的各自发挥了。

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