当前关注：消费维权周报｜上周网购类投诉较多，涉产品售价、物流等问题

上周（12月26日-1月2日），澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他11月10日在天猫阿里大药房海外店下单购买氨糖维骨力3瓶，维生素B一瓶，至今未发货。对此，店铺客服回复称已于12月29日发货。

(资料图片)

已解决：

针对拼多多、京东、阿里大药房、心动网络等的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他11岁的女儿最近累计在一款名为“香肠派对”的游戏里充值近3万元。他申请退款后，一直未能从游戏公司获悉处理进度。对此，“香肠派对”运营方心动网络股份有限公司客服回应澎湃新闻称，将在30个工作日内尽快处理退款事宜。 

未回应：

针对腾讯游戏、苹果、北京乐益佳家政服务有限公司、奥㯖燃气、广东天宸网络科技有限公司、广东欢太科技有限公司的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、普宁市金能达物流有限公司：有消费者投诉称，他在广州购买了两条布，通过金能达物流公司托运到普宁，他去取货时发现包裹中遗失了一条。对此，物流公司回应称，该运单为一单两条，已抵达目的地多日。且由于当日货物较多，承运时消费者未在货物上标注姓名，不能证明物流公司丢失其货品，无法为消费者理赔。目前双方未达成一致。

2、天猫荣耀官方旗舰店：有消费者投诉称，他购买的荣耀手机在自然使用一年半以后出现反复死机等问题。对此，荣耀售后服务点回复称以一年质保期为限，消费者手机使用超过一年，因此拒绝对其进行免费维修。荣耀官方客服回应称，已记录投诉者所述情况，将派专员与投诉者联系。目前双方未达成一致。

一周维权速报：

1、

戴尔电脑维修3次仍修不好，消费者申请换机遇阻

近日，陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台反映，他2021年10月5日花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑，不到一年的时间，2022年9月电脑就开始出现无法正常显示的严重故障。毛先生表示，戴尔售后部门曾先后3次对电脑故障进行了维修，但问题均没有解决。多次维修未果后，他向戴尔提出换机，戴尔以经销商未开具发票为理由拒绝。

12月22日，澎湃新闻联系涉事经销商及戴尔售后。戴尔售后表示消费者无法提供发票不符合换机政策，只能在保修期内提供继续维修的服务。此前，经销商曾以所售电脑为批发机为理由拒绝向消费者开具发票，澎湃新闻介入后，对方表示可以尽快补开发票。12月29日，戴尔公司回应称，由于毛先生补开发票的时间已经超过一年，拒绝换机。

2、

朋友圈有人高价倒卖布洛芬连花清瘟，市监部门调查

12月26日，来自浙江省绍兴市的裘先生向澎湃质量观投诉平台反映，当地一微信名叫“绍兴天音通信大表哥”的数码店店主从12月23日开始在朋友圈发布售卖布洛芬缓释胶囊和连花清瘟胶囊的信息。他向该数码店主私信问价，被告知一盒道君牌布洛芬缓释胶囊售价高达245元。

澎湃新闻联系该数码店主核实，被告知不仅一盒布洛芬售价245元，一盒以岭牌连花清瘟胶囊也被加价至85元。澎湃新闻记者随机拨打了绍兴当地几家药店电话，对方均称药店目前无布洛芬、连花清瘟等药。一家老百姓大药房的工作人员告诉澎湃新闻，他们店半个月之前就没有货了，现在一个星期都没有进到货。

26日下午，澎湃新闻将上述线索提供给浙江省绍兴市公安局越城区分局府山派出所，一位民警告诉澎湃新闻，他们已和当地市场监督部门一起展开核实，市场监督部门已经对此事做了笔录，他们将负责后续跟进处理。12月27日，绍兴市府山市场监督管理所一位工作人员告诉澎湃新闻，经过调查，上述数码店主在朋友圈共售卖了四盒连花清瘟，其他涉事人员正在调查中。

3、

消费者称药店以五倍价卖布洛芬颗粒，店员：进价高

福建省龙岩市的消费者张林（化名）近日向澎湃质量观投诉平台反映，龙岩市漳平咏康药业有限公司旗下药店高价售卖哈药小安瑞克布洛芬颗粒，规格为0.2gx20包/盒的药，原价一盒20多元，该药店却卖118元。

对此，涉事药店店员称，是因为进价贵所以卖得贵。澎湃新闻注意到，电商平台上，同类规格产品价格多为20余元至30余元，但目前不少平台显示缺货。澎湃新闻在某平台上咨询多家药房，客服均表示该药已暂时售完，无法下单。

一周消费预警：

广西消委会组织检测鞋子烘干器：15款样品中9款存安全隐患

寒冷、潮湿、阴雨天，鞋子容易湿冷、发臭。为穿上干爽、温暖的鞋子，鞋子烘干器成为不少消费者居家必备的网红小神器。那些宣称能“除臭杀菌、智能恒温不伤鞋”的鞋子烘干器真的有用吗？12月26日，广西消费者权益保护委员会（以下简称广西消委会）发布鞋子烘干器产品比较试验报告。结果显示，在15款鞋子烘干器样品中，9款样品不符合国家标准，存在电气安全隐患，多款样品除湿性能一般。

广西消委会呼吁，有关部门及行业组织尽快出台鞋子烘干器的相关标准，加大对网售鞋子烘干器产品的质量安全监督抽查力度；对不符合电气安全项目检测标准的小家电产品，要督促生产者、销售者按照法律法规的规定采取停止销售、依据消费者要求进行退货等措施，保障消费者的合法权益。

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