倾情当好“店小二”打造政务服务新环境 环球快看

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本报讯（陈思 记者沈旭）锦州高新区政务服务中心以优化营商环境为基础，以方便和服务企业群众办事为导向，在办事大厅设置“店小二”服务，通过“咨询办、全程办、联动办、无偿办”的模式，帮助企业群众解决审批过程中遇到的难题，真正实现群众少跑腿的服务宗旨。

主动靠前，畅通“咨询办”。政务服务中心设置综合性咨询服务台，对外公开咨询预约电话，由“店小二”主动为办事群众解决问题，协调帮助，提供预约、延时服务，最大程度满足市场主体与群众的服务需求。

惠民利企，坚持“全程办”。服务中心提供“全程办”服务，特别是“老弱病残孕”等特殊群体全程协助陪同办理，对审批中的突发情况，采取全程跟踪、沟通协调后台工作人员共同推进审批业务完成。锦州奥鸿药业的张女士在网上一直无法查找申报数据，通过与网站技术人员多次沟通，原来是申报时少上传一项材料，在“店小二”的帮助下成功完成申报，办理人非常满意。

务实高效，促进“联动办”。政务服务中心强化部门联动机制，对涉及到多窗口、多部门的业务，由“店小二”推动协调各方联动办理，为办事人提供全方位、全覆盖、全流程服务，确保群众办事“只进一扇门，只找一个人”。

公开透明，提供“无偿办”。高新区政务服务中心优化服务场所，设立母婴区、饮水机、休息椅、无障碍设施等便民设施，并免费提供复印、打印、邮寄等便捷服务，营造温馨舒适便民的办事环境。政务服务中心接受广大群众和社会各界监督，营造廉洁高效、便民利企的政务服务环境，打通服务群众“最后一公里”。

年初至今，锦州高新区政务服务中心共受理业务1433件，接待办事群众2000余人次，提供免费打印300余次，提供“店小二”服务42次。下一步，政务服务中心将持续提升“店小二”服务能力与范围，实现便民上提效、利企上提质，夯实打造全市最优营商环境之基。

来源：锦州日报

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