创业始于痛点、爽点和痒点

情绪，是分析痛点、爽点、痒点的关键因素。

(资料图)

你的产品是不是能够满足用户的这三个点，分别从用户的角度来看是不是解决了用户的一些情绪。

一、什么是痛点？

痛点其实就是用户的恐惧。

用户怕什么？通过你的产品，能够将这种恐惧处理成什么样？

这就是你的产品方向。

恐惧又是什么？

恐惧是害怕、是焦虑、是愤怒、是羞耻。

算命这种服务，自古有之，长盛不衰，为什么？是为了解决用户对未知的恐惧的产品。

霸王止脱生发洗发水，年收入17亿，为什么？是为了解决用户未来脱发到秃的恐惧的产品。

整形呢？不惜代价，也要整容，为什么？是用户恐惧失去社交地位的产物。

你的产品呢？你的用户恐惧什么？你又是怎么为用户处理恐惧的？

二、什么是爽点？

爽点，

其一是即时满足，我要的，现在就能得到。

其二是，绷了很久的需求，现在有人能给我满足了，就是爽。

需求被满足之后的情绪是什么？是愉悦。

需求不被满足之后的情绪是什么？不是失望，是生气、烦躁、痛苦、悲伤、茫然。

海底捞，从入店开始，一直提供爽点；

腾讯的产品，就是给用户提供爽点的，从社交到游戏，持续提供；

请注意，爽点和痛点不同，如果产品从爽点出发，就必须做好持续提供让用户爽的准备，持久性的爽，才会产生用户的依赖，才会让用户经常使用你的产品。

这个爽点带来的启示，除了发掘用户的爽点来打磨产品外，还有一个信息：你传递给用户的信息，就是你能做到的。否则，你会面临大量的负面情绪，因不爽产生的负面情绪。

三、什么是痒点？

痒点，

是羡慕产生的情绪，是用户内心的那个自己想要的，但实际上不是现实中的用户所有的，例如喜欢某个明星、认为某件事情或者产品有趣。

痒点会触发炫耀的冲动，如果你提供的产品能够解决她因羡慕产生的情绪。

网易云音乐，每首歌下面都有大量用户产生的评论，这就是痒点；

购买了一个LV的包，用户的内心有了满足感，是满足了她崇尚LV生活品质的需求；

置身于无印良品，用户会觉得这就是自己想要的生活。

痒点，都会产生用户为你分享的机会。因为，这代表了她想要的生活，代表了她想要表达自己与众不同的需求。

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