当前聚焦：在线和线下两手抓，宜家投资超过22亿用于新模式

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鉴于疫情引发的在线购物热潮，在线和店内购物体验相辅相成的全渠道零售体验变得越来越受欢迎。宜家将在未来三年内为其在美国的全渠道增长战略投资超过22亿美元，这是这家瑞典家居和家具公司自近40年前在美国开业以来最大的投资举措。

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在美国，亚马逊收购全食超市推动了全渠道趋势，全食超市将一系列技术进步融入了面对面的购物体验。很快，沃尔玛和塔吉特等大型零售商也纷纷效仿。

宜家已经以其旗舰店精心设计的陈列室和样衣间而闻名，它已经开始朝着这样的战略采取行动。近年来，该公司定期推出其家用增强现实预览工具的更新。作为一家家居和家具公司，把实体店和网上购物结合起来有一个额外的吸引力，因为顾客需要设想产品如何适合他们现有的家。

宜家美国公司首席执行官兼首席可持续发展官在接受采访时表示，该零售商的22亿美元投资将用于各种努力，包括扩大新的商店模式和提货地点，旨在提高可及性，同时保持产品价格合理。宜家发言人表示，目前尚不清楚数十亿美元的投资将如何用于宜家的任何特定全渠道努力。

作为投资的一部分，该公司将开设九个“计划和订购点”，这是公司现有“规划工作室”的延伸，客户可以在那里获得更大的家居项目的个性化帮助，比如厨房或浴室的改造。“计划和订购点”的功能将与该公司迄今为止的规划工作室一样:在与宜家工作室内的规划人员协商后，客户可以订购直接送货上门的商品。

目前，宜家正在“探索每一个选择”，以确定这些不同门店模式的理想布局。未来，一些门店可能会开在附近已经有宜家门店的地方，而另一些门店可能会开在没有宜家门店的城市，不论选址如何，目的都将是为了接近更多的美国消费者。

宜家还增加了900个新的取货点，让顾客可以从更方便的地点取到订购的商品。与更广泛的全渠道零售一样，在疫情期间，各种零售商的订单提货选择蓬勃发展。宜家的投资还将为现有门店的持续现代化提供资金，部分是通过提高能源效率、太阳能电池板安装和电动汽车车队。

这些努力对该公司的气候目标至关重要:到2025年，宜家计划完全通过电动汽车送货上门，这是其减少温室气体排放的更大计划的关键部分。

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