可识别用户情绪的智能客服！数据宝SmartCare获上海AI竞赛权威认可

【资料图】

2025年第七届“智链未来 才聚浦东”浦东新区人工智能创新应用竞赛总决赛近日圆满落幕。数据宝凭借“SmartCare——基于大语言模型与多模态交互的下一代智能客服系统”项目脱颖而出，成功斩获“人工智能创新应用优胜奖”，彰显其在人工智能前沿应用领域的卓越创新实力与技术商业化能力。

颁奖现场（企业供图）

SmartCare是业内少数融合多模态大模型与情感计算技术的智能客服系统，该系统基于自研领域大模型，整合多模态情感融合分析与动态知识图谱等核心技术，可精准识别用户情绪并实现实时干预，支持语音、文本等多渠道协同交互，有效解决传统客服在意图理解、情感识别与知识更新等方面的痛点。其动态知识管理系统可实现政策法规等内容分钟级更新，知识验证准确率极高，在多个高频、高要求场景中表现优异。

该方案适用于金融、医疗、政务等行业，具备深度适配能力，并在银行、医院等多个试点的真实业务场景中完成验证，显示出强大的落地潜力和行业推广价值。根据规划，SmartCare将通过SaaS及私有化部署等灵活模式，三年内覆盖超100家企业客户，持续推动智能客服领域的标准化与智能化变革。

本届竞赛通过“创新－转化－应用”全链条机制，联合链主企业、政策与资本通道，推动优秀项目快速走向市场。所有入围项目均被纳入浦东国有资本投融资储备库，获得坚实的资源支持。数据宝此次获奖，是其创新成果获权威认可的重要体现，也反映出公司在“数核－智能应用业务中台”“能智元”能源大模型等产品中的深厚积累。

数据宝将继续深化智能技术研发与产业融合，以创新驱动企业服务数字化升级，为中国人工智能产业的高质量发展注入新动能。

贵州日报天眼新闻记者 李姗

编辑 朱登芳

二审 管云

三审 岳振

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