冯磊：移动旅游营销必须要“以客户为中心”

思迈国际总经理冯磊在对话环节发言。 新华网 陈延特 摄

28日，新华网旅游频道、途牛旅游网在京联合发布“移动改变旅游”暨《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》。在圆桌讨论环节，思迈国际总经理冯磊表示，移动旅游营销须秉持“以客户为中心”理念，坚持打造高品质产品路线。

《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》数据显示，由于越来越多的游客愿意在目的地消费更多时间和金钱，更好地融入当地生活进行深层体验旅游，而不是匆匆而过的看景、拍照，这种转变促使“边玩边订”方式流行，并带动目的地玩乐市场快速升温。与此同时，2018年，泰国、日本等出境方向解答和寻求帮助需求活跃;与此同时，解答需求较高的国内方向有海南、川渝、云南。

数据显示，2018年，95%的客户会使用“旅游攻略咨询”服务，其中问询目的地交通和玩法最为常见;80%的客户会选择“出游中产品预订”，客户更多预订当地玩乐、票券等产品;70%的客户通过“旅行社交平台”功能与旅友进行交流互动;在使用“SOS紧急支援保障”功能的用户中，超过80%的求助发生在境外，多为护照丢失、衣物遗落等问题。

目前，由思迈时光提供的斯里兰卡、土耳其、摩洛哥等方向产品在途牛销售额及满意度均保持较高水平。比如北京出发的“斯里兰卡6晚8日游”产品，截至目前，近3300人出游，点评人数近1300人，满意度持续保持在100%。(薛枫)