青岛市城阳区加快建设“四区一园” 提升企业群众满意度

企业群众办事不断档，审批服务不打烊——连日来，青岛市城阳区以“严真细实快”的工作作风，优化审批服务，提升企业群众满意度，为加快建设“四区一园”、奋力打造湾区都市活力城阳按下“加速键”。

窗口前移“靠前办”

“来办理业务之前，我还担心因疫情原因会暂停办理。抱着试一试的心态过来了，发现工作人员已经把工作窗口挪到了门外，既不耽误办事儿，也不怕人多。”在城阳市民中心门外，刚办理完业务的张秋琳说。

为减少办事大厅人员聚集，城阳区主动将办事窗口前移，在城阳市民中心东门设置临时办公点，安排工作人员为现场企业群众解答问题、办理业务，已完成相关业务办理200余件。

在窗口前移的基础上，城阳区开展不见面审批，采取线上申报、网上审批的模式完成相关业务的办理，利用热线电话解答群众疑问，指导群众准备材料、线上办理程序等问题，今年3月份以来共通过线上办理各科业务400余件，解答电话咨询3000余次。

项目建设“云端办”

日前，青岛胶州湾综保区智能仓储物流中心项目负责人通过电话向城阳市民中心进行咨询，现阶段建筑施工图未能设计完成，又想尽快开工，该如何解决?了解情况后，城阳区根据企业实际条件，量身定制，容缺所有纸质材料，全程线上为其办理了“基坑支护和土方开挖”施工许可证，为该项目早日开工铺平了道路。

这是城阳区行政审批工作提质增效的生动体现。

在建设项目审批方面，城阳区整合力量、靠前服务，集中突破“云审批”痛点、重点打通“云报建”堵点、精准攻克“云查询”难点，全力做好工程建设项目早验收早使用服务保障工作，企业复工复产乘“云”而上。

实施“云报建”，城阳区通过青岛市政务服务审批平台，建立规划许可、不动产登记、招标投标、施工图审查和施工许可等5个领域信息共享联动机制，在建筑工程施工许可领域全面推行“零材料”申报，所有审批事项延后收取纸质材料，项目方可全程网上申报并直接获取电子证照。

全程“云审批”，将“建设工程竣工验收备案”“人防工程(防空地下室)竣工验收备案”“建设工程档案验收”“建设工程消防验收或备案”合并申报，审批部门统一审核、线上协作、统一出件，实现四个审批事项在网上一次性办结。

提供“云查询”，针对申请人对审批政策、提交材料、证照档案查询等方面的需求，安排专人通过微信、电话等多种渠道，及时解答告知审批信息查询渠道和方式，让企业第一时间获取信息，提高材料准备效率。截至目前，城阳区通过微信指导、电话咨询、网上办理、邮件沟通等方式共线上审批办理包含施工许可、商品房预售、人防等工程建设审批事项42件，提供报建咨询服务100余次。

自助存取“零接触办”

近日，市民李维泽前往城阳市民中心办理刻章业务，听说可以零接触自助提交审批材料，也想“尝尝鲜”。实名登录后，仅用1分钟，材料自助存放完成并收到短信提醒，速度之快让李维泽赞叹不已。

文件材料“零接触自助存取系统”由城阳区组织技术力量在全市率先上线推行。该系统实现了从受理到发证，企业群众和审批服务人员全过程零接触，有效减少了人员聚集。

据介绍，“零接触自助存取系统”上线使用后，企业群众可前往城阳市民中心24小时自助服务区，自助交存申请材料;城阳市民中心工作人员将实时查看系统存件信息，及时将材料派送至业务窗口办理;业务窗口工作人员对接收到的材料进行审核办理，随后将办结的证件、批复文书等材料存入智能柜，并自动发送短信至办事人预留手机号码;企业群众凭短信二维码在7天内到智能柜自助取件即可。

关键词： 四区一园 企业群众 网上审批 仓储物流