环球简讯:码农变老板的15年创业心得：用心做服务，时间会给出最满意的答案

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从码农到老板

2007年，彼时的赵小平26岁，是成都一家公司的IT工程师，负责财税软件开发工作，本以为可以过着普通人的安稳生活，不曾想家中突生变故，让原本的生活和工作节奏发生了改变。

(资料图片仅供参考)

或许是命运也想让赵小平尽快重整旗鼓，就在这个节点，创跃科技的创始人黄永春抛来了橄榄枝，想同他一起合伙搞事业。对于出生在四川遂宁的赵小平，身上自带的勇往直前和讲义气的特质，让他果断答应了朋友的邀请，自此开始了15年的创业路。

从IT工程师到企服公司股东，赵小平面临了第一个挑战：销售公司的产品。

对于一个IT技术人员，以往的工作都是和代码打交道，无需直接面对客户，更没有销售的压力。而创业初期，公司只有黄总和自己两个人，客户都是要两个人亲自去谈的。

这过程中角色的转变也确实让赵小平摸索了一段时间，好在凭借对财税软件的熟悉和经验，对于客户的咨询，赵小平都尽最大的努力做出专业的回应，久而久之，与客户的沟通越来越顺畅，积累了一批实实在在的老用户。“直到现在，我们与老用户的关系依然维护的非常好，大部分的老朋友也会陆陆续续为我们转介绍其他新客户。”在电话里，赵小平骄傲的神态跃然纸上。

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用心服务，时间都会认可你的

打开赵小平的朋友圈，有两类内容让人印象非常深刻。一类是每逢节假日，都会安排客服人员值班的通知；还有一类是用户发来的反馈和感谢截图，像荣誉墙一样，扎扎实实的给客户吃了一粒定心丸。15年的时间沉淀，赵小平一直在坚持创跃科技的服务宗旨：“做自己说过的，说自己做过的”。

（贴心服务，赢得客户好评）

赵小平回忆到：之前有一位客户突然出现一个非常棘手的问题，直接给他打来电话请求协助解决，他当时在外面，为了及时帮助客户，直接在街边找到一家网吧，线上协助客户解决问题。IT出身的赵小平突然害羞的说道：“讲这些并不是要夸自己的团队，而是因为我们把这些客户看做我们的老朋友，有任何问题，我们都会积极主动的寻求解决方法。”

“其实像我们做企业服务的，尤其是做财税类的管理服务，尽管是ToB，但其实也是面向每一个使用软件的人。”赵小平清楚知道，服务这个词的意义都有重，他直言：“在服务的过程中，其实也得到了畅捷通厂商系统化的贴心支持，等于我们拥有了一个强大的后方，这样在服务客户的时候，更有底气，也更得心应手。”

15年来，创跃科技公司团队共同打造了完善的服务体系，只为用户有需求的时候，第一时间接待第一时间处理：

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在线客服

工作日5-6名工程师在线，一对一远程服务

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上门服务

确保24小时内到客户现场处理

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主动巡检

定期上门巡检，并出具详细巡检情况单

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财税培训

定期举行线上线下培训研讨会

从2008年至今，成都创跃科技用15年的行动和努力赢得了用户的信赖，帮助众多企业实现了数智化转型，让广大客户感受到，成都创跃科技不止有智能、高效的财务软件，更有真诚用心的服务关怀。

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谈到未来，还是离不开服务

赵小平谈到未来的计划时，提到的还是服务。“接下来的计划，肯定还是要坚持和畅捷通一道，共同推进小微企业云转型，在未来的日子里成都创跃科技会不断完善服务团队、提升专业技能、增强服务支持，为我们的客户提供更高效更全面的服务。”

从赵小平和成都创跃的故事，我们看到了极致的服务精神，也看到了畅捷通与伙伴共同助力客户数智发展的优秀实践！在小微企业数智化服务市场，畅捷通始终坚持“长期合作，共赢发展”的方针，搭建完善数智服务商成长体系，助力伙伴实现高效地经营发展，在助力小微企业数智化发展的道路上我们坚定同行！下一期伙伴故事，我们再见！

关键词： 小微企业 第一时间 陆陆续续